營銷管理論文1500
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營銷管理論文1500
簡論談精細化電力營銷服務管理
【摘要】近幾年，我國面對著日益激烈的電力市場競爭，促使各個電力公司制定更加完善的管理機制和實行精益化的管理，注重營銷服務對電力公司的運營極具重要性。因此，電力營銷在電力體制改革不斷深化的背景下變得越來越重要，而且隨著時代的不斷發(fā)展對電力營銷提出的要求變得更高、更新。精細化電力營銷服務管理，推動了優(yōu)質化、標準化、規(guī)范化營銷服務體系的建立，不斷增強電力企業(yè)的市場競爭力。通過進行精細化的營銷服務管理，電力企業(yè)收到了明顯的成效。
【關鍵詞】精細化;管理;電力營銷等
隨著電力企業(yè)缺乏對先進的科學技術做基礎，創(chuàng)新的營銷理念做鋪墊，導致我國電力營銷服務管理逐漸脫離市場化競爭的要求。隨著市場化經濟體系的確立，各大電力企業(yè)之間存在相互競爭，必須要轉變營銷策略和營銷手段、優(yōu)化服務體系、提高服務質量才能為電力企業(yè)走可持續(xù)化發(fā)展路線奠定基礎。這樣做不僅可以轉變我國目前電力行業(yè)中的許多理由，還可以增強我國電力企業(yè)的整體實力，實現(xiàn)電力可持續(xù)發(fā)展的目標。
一、精細化電力營銷服務管理體系
按照《國家電網公司供電服務規(guī)范》、《國家電網公司電力營銷及服務工作質量評價標準》等電能營銷服務規(guī)范的相關要求，結合供電企業(yè)所轄區(qū)域的電網、電能監(jiān)測、營銷服務管理系統(tǒng)等技術條件，充分挖掘內部潛力，深化各方面改革，構筑完善、高效、優(yōu)質的電力營銷服務管理制度體系。以“優(yōu)質電力營銷服務”為總目標，以政企雙向溝通管理機制和智能電網建設為契機，深化夯實和改善電力營銷優(yōu)質服務管理制度體系，完善“有序、高效、錯峰”的用電服務體系，引進用電在線監(jiān)測、在線稽查、多渠道電費收繳等先進系統(tǒng)，有效提高供電企業(yè)的可靠穩(wěn)定供電技術水平和優(yōu)質人性化電力營銷服務水平。
二、電力營銷服務管理手段精細化的定位
電力企業(yè)要想保持好穩(wěn)定的發(fā)展狀況就需要滿足電力市場的需求，才能取得優(yōu)先發(fā)展的權利。對于電力企業(yè)市場化的呼聲越來越高，就必須滿足市場秩序的規(guī)定和需要，必須要進行改革和創(chuàng)新，制定適合自身發(fā)展的營銷服務體系和管理模式，才能擺脫過去固定的思維模式對現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的束縛。利用科學技術做鋪墊建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營銷管理體系，主要目的是為了提高企業(yè)的服務質量、服務態(tài)度、打造以“顧客為上帝”的服務理念，推動企業(yè)營銷管理朝精細化、一體化的管理模式發(fā)展。通過信息手段的使用，可以利用互聯(lián)網技術、4G通信技術等技術盡可能滿足消費者的需求建立完整的服務制度，不斷提高電力企業(yè)的服務態(tài)度。同時還要加強服務項目的分類，豐富營銷服務內容和種類，提升服務的特點，根據實際需要對服務體系進行適當調整，為電力企業(yè)獲取最大的經濟效益提供基本保障。電力企業(yè)在國家政策的制約下，有較強的賣方市場優(yōu)勢，所以利用好賣方主導地位的優(yōu)勢建立精細化的服務管理理念，可以有效的提高市場競爭力，通過改善營銷手段和營銷策略，制定適合市場應變需要的管理機制，從根本上建立企業(yè)獨特的服務體系和服務特點，打造屬于電力企業(yè)自己的品牌形象特征。
三、電力企業(yè)營銷精細化管理策略
(一)企業(yè)自身形象的樹立
當今時代，新能源不斷地被應用和開發(fā)，要想在能源市場上占有一席之地，供電企業(yè)必須要將自身的形象樹立起來，進而進行市場的開拓。供電企業(yè)與客戶之間新型的共同發(fā)展的供用電關系必須要建立起來并保持下去。推動電能質量的提高。供電企業(yè)要想樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)優(yōu)質服務，必須要將電能質量提升上去;提供優(yōu)質的`服務。作為一個系統(tǒng)工程，優(yōu)質服務不僅包括故障搶修、維護、運轉、建設、規(guī)劃等一系列環(huán)節(jié)，還包括客戶直接面對的營業(yè)窗口，服務的質量直接取決于每一個環(huán)節(jié)的工作質量。
(二)電力市場的開拓
充分運用先進的科技手段，將終端客戶用電效率提高了，從而不斷的推動電力節(jié)能減排的落實以及電力系統(tǒng)設備利用率的提高。做好重點建設項目，推動新的用電增長點的實現(xiàn)，充分開展可替代能源的競爭;推動電力需求側管理的加強，將市場預測的準確性和及時性提高。不僅有利于電網運轉方式的優(yōu)化，還能夠講點能使用的效率提高。根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。
(三)對價格政策予以充分的利用
供電企業(yè)要不斷地推動用電業(yè)務管理的加強，對用電性質進行正確的劃分。營業(yè)工作的龍頭應該是業(yè)務拓展工作，使電價分類的準確度得到保證，對電價政策予以嚴格的執(zhí)行;供電企業(yè)要將價格的杠桿調節(jié)作用充分的發(fā)揮出來，采取分時電價的政策。
(四)電網建設的加強
電力營銷的基礎保證就是電能質量，所以，供電企業(yè)必須要適度超前發(fā)展電網，從而使客戶對供電可靠性以及供電質量的要求得到滿足，不斷地推動電網建設步伐的加快，將設備治理與配電網絡的整體規(guī)劃做好。
(五)建立客戶服務意見反饋體系
電力企業(yè)本身是屬于私有化，這樣為了提高自身企業(yè)競爭力就必須要對自身服務質量進行評估。這就需要及時對電力客戶進行定期服務信息收集，所以建立完善的信息反饋體系是十分必要的。電氣企業(yè)可以根據采用科學技術手段來進行服務信息的收集工作，比如設立服務投訴電話、開展電力客戶業(yè)務座談會等多種形式。其次電力企業(yè)要設立問責機構，對于企業(yè)內部人員要一視同仁，要做到員工責任制，要根據客戶的反饋信息對企業(yè)內部不足之處進行整改。
總結：
我國經濟和科技的發(fā)展極大的推動了我國的電力營銷企業(yè)的發(fā)展，在這樣的情況下，企業(yè)要想獲得更大的存活和發(fā)展空間，就一定要在電力營銷管理的過程中不斷的將精細化管理方式和管理理念加入其中，以便為電力營銷企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展平臺。
參考文獻
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