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全新的質量管理理念
在知識經濟和創(chuàng)新加快的當今時代，要想在競爭中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級質量”，創(chuàng)新全球化市場，不斷提升科技與質量水平。研究中外優(yōu)秀企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，全新的質量管理理念和創(chuàng)新實踐是其制勝法寶。以下是小編整理的全新的質量管理理念，歡迎閱讀。
一、質量經營上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內容
21世紀，隨著知識經濟時代的到來，世界頂尖企業(yè)較早地認識到，科技與質量創(chuàng)新是決定競爭制勝的關鍵，紛紛創(chuàng)造“世界級質量”，不斷拓展全球化市場。
美國寶潔公司制定并實施了比較完整的、具有世界領先水平的質量經營戰(zhàn)略，把科技創(chuàng)新、質量保證與市場服務等融為一體，實行以質量為基礎的市場創(chuàng)新經營。寶潔公司每年發(fā)明技術專利達2萬件，質量管理系統(tǒng)延伸到世界各地獨資、合資企業(yè)和產品銷售市場。在進入中國市場后，派出跟蹤產品質量與市場調查的專業(yè)小組就有20多個，質量調查人員常年深入到上海、廣州等城市用戶家庭。根據(jù)質量調研信息不斷改進品種與服務，創(chuàng)出汰漬、玉蘭油等17個中國品牌產品，成為以高質量產品占據(jù)中國市場的典型企業(yè)。
實施質量經營戰(zhàn)略，是面向21世紀經濟發(fā)展的緊迫任務。世界頂尖企業(yè)的實踐說明，企業(yè)必須樹立全新的質量理念，從市場預測、產品設計、生產制造、售后服務等全過程實行全面質量管理;建立用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等廣義的質量觀念;將質量與科技緊密結合，雙輪驅動，深入開展質量經營。
二、顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標
傳統(tǒng)的質量管理理論認為，企業(yè)質量管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢測把關。隨著質量管理環(huán)境和內容的變化，企業(yè)的核心與決定因素也已變?yōu)轭櫩�。追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業(yè)創(chuàng)造“世界級質量”和創(chuàng)新市場的永恒力量，成為質量管理新的重大課題。
目前國外頂尖企業(yè)已從以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”轉向了以顧客為中心的“CS戰(zhàn)略”，CS即英文意為“顧客滿意”的縮寫。推崇“企業(yè)命運在顧客手中”，“顧客是企業(yè)利潤的最終決定者”的理念，顧客滿意已上升為現(xiàn)代企業(yè)質量管理的核心。
追求顧客滿意和忠誠，是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新，這比追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標�！邦櫩汀钡暮x不僅是產品購買者、服務者，還包括內部員工，以及企業(yè)供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體組成的“顧客關系管理系統(tǒng)”。
三、人的素質上升為企業(yè)質量管理的緊迫任務
進入新世紀，企業(yè)質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發(fā)“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質量效益。
我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為，海爾集團追求的“第一產品”是人才，銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”，正是確保海爾高質量、全方位產品創(chuàng)新與市場開拓的前提，沒有高素質的人才就不會有高質量的創(chuàng)新產品與服務。
當今質量管理已不僅僅局限于產品，市場已成為企業(yè)以質量為核心的經營管理的起點和歸宿。企業(yè)步入全球化市場競爭，需要質量管理與技術管理并重，以市場為導向，創(chuàng)新質量管理。在這之中，人的素質發(fā)揮著決定作用。美國摩托羅拉公司每年用于人才培訓的開支高達10億美元，通用公司投入4億美元用于員工通過“6希格瑪”培訓計劃。在歐洲不少公司出現(xiàn)“老板出錢，員工充電”現(xiàn)象，德國著名紡織機械制造企業(yè)卡邁耶公司、赫希斯特公司等企業(yè)，均建立了常年培訓制度，大力而有效地提升員工素質。使企業(yè)的產品技術先進、質量優(yōu)良。
四、共同利益使企業(yè)形成整體質量的“生態(tài)關系”
美國著名管理專家彼特德魯克說：“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間的生存發(fā)展，它們均是一種生態(tài)關系”。
上世紀90年代初，世界知名大公司紛紛嚴重虧損，市場競爭日趨白熱化。企業(yè)之間開展惡性競爭，在擊敗對手的同時也使產品價格失常，企業(yè)成本上升，外部競爭環(huán)境不斷惡化。教訓使精明的大企業(yè)興起了管理創(chuàng)新熱潮，帶來了質量管理觀念更新飛躍。美國蘋果公司總裁史蒂文喬布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略，取得了實質性效果。IBM公司建立了以個人電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體，從產品開發(fā)、制造到銷售，形成整體化質量保證體系，帶動了群體企業(yè)經營效益迅猛增長。
從整體質量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于共同利益的產生。這是因為，企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者，企業(yè)無論是要擴大市場占有能力，還是開發(fā)新的市場，都必須與其他企業(yè)攜手，集中有效資源，創(chuàng)造出消費者可以實際使用的高質量的新價值。同時，也在建立相互依存，相互協(xié)作以及為用戶提供全方位質量服務中受益。
五、技術創(chuàng)新上升成企業(yè)質量提升的運行機制
中外優(yōu)秀企業(yè)普遍高度重視建立利于質量提升的技術管理創(chuàng)新機制，以技術進步支撐和推動質量創(chuàng)新，開拓全球化市場。
我國小天鵝公司將“全心全意小天鵝”作為全面質量營銷創(chuàng)新的核心內容，較早地認識到，企業(yè)市場競爭最終是全面涵義上的質量競爭，而質量的優(yōu)勝來自于技術領先。由此，建立了由技術管理與質量管理雙重創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新機制。小天鵝公司在全國洗衣機行業(yè)首家建立了3600多件涉及洗衣機國際專利的信息庫，有針對性地開展技術創(chuàng)新。還建立了由專家和博士后組成的技術開發(fā)院，確保能夠開發(fā)領先市場5―10年的前瞻性產品。同時，公司實行了24小時全天候登門售后服務，把“全心全意小天鵝”的質量創(chuàng)新和運行機制滲透到研制、生產、銷售與服務的全過程，追求質量與服務的“零死角”。從而，使企業(yè)不僅享譽于國內市場，還在東南亞等國外地區(qū)設立了生產企業(yè)，實現(xiàn)了技術出口和產品市場國際化。
六、企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀質量的支柱精神
當今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，成為企業(yè)培育跨世紀質量的支柱精神。
企業(yè)多年來堅持走質量創(chuàng)新與企業(yè)文化創(chuàng)新之路，將文化內涵運用科技手段貫穿于產品之中，使產品內在質量與外觀質量完美結合，不斷實現(xiàn)企業(yè)市場創(chuàng)新的飛躍。五糧液集團公司在實施質量發(fā)展戰(zhàn)略過程中，將全面質量管理的科學思想和理論，與公司的生產實踐相結合，培育以質量為支柱的企業(yè)文化，形成了一整套企業(yè)質量管理體系和強大的質量優(yōu)先的文化氛圍。正是這種力量的支撐，使其成為全國首家通過IS09001國內國際質量認證的企業(yè)。
我國企業(yè)要想真正的做大做強就要借鑒這些優(yōu)秀企業(yè)的做法，樹立質量經營的觀念，更新傳統(tǒng)質量管理思維，追求客戶滿意，提高勞動者素質，建立企業(yè)整體質量“生態(tài)環(huán)境”，加快技術創(chuàng)新，塑造企業(yè)文化，才能更好地迎接挑戰(zhàn)。
質量管理的多種理念
零缺陷
零缺陷理念摒棄了缺陷難免的陳舊觀念，它倡導一種無缺點的哲學，要求員工在工作的開始就力求完美，避免任何缺陷的產生。這種理念旨在通過消除工作缺點，達到質量經營活動的最高境界。
源頭管理
預防為主是質量管理的核心原則，通過在不良隱患尚未形成之前就采取措施進行控制，可以確保產品質量的同時，減少問題的出現(xiàn)，降低變更成本，進而提升企業(yè)整體的工作效率和質量。
顧客至上
在當今的市場環(huán)境中，顧客的需求和滿意度是企業(yè)成功的關鍵。因此，企業(yè)應樹立“顧客至上”的服務理念，將顧客的需求放在首位，全心全意地為顧客提供優(yōu)質的服務。只有這樣，才能贏得顧客的認可和忠誠。
滿足需求
質量不僅是一種客觀的固有特性，更是滿足顧客需求的關鍵。企業(yè)應關注市場需求的變化，不斷改進產品和服務，以滿足顧客的期望和需求。只有這樣，才能確保企業(yè)在市場中保持競爭力。
一把手質量
企業(yè)領導的質量觀念和態(tài)度對員工的工作質量有著深遠的影響。因此，企業(yè)一把手應高度重視質量管理工作，確保企業(yè)的質量目標與經營方向保持一致，從而推動質量工作的全面開展。
全員參與
質量管理需要企業(yè)全體員工的共同參與和努力。各個部門應密切協(xié)作，共同為提升產品質量和服務水平而努力。只有全員參與的質量管理才能取得真正的成效。
持續(xù)改進
持續(xù)改進是企業(yè)質量管理的重要組成部分。質量管理者應不斷尋求過程的有效性和效率的改進機會，推動企業(yè)工作質量的持續(xù)提高。同時，企業(yè)也應建立有效的反饋機制和改進流程確保持續(xù)改進的順利進行。
基于事實的決策方法
在質量管理過程中應依據(jù)客觀事實和數(shù)據(jù)做出決策避免主觀臆斷和盲目決策。同時應建立完善的數(shù)據(jù)收集和分析體系以確保決策的科學性和有效性。
下工序是顧客
在企業(yè)的運作中，員工必須明確，下工序就是自己的顧客。這意味著在執(zhí)行工作時，不能僅僅考慮個人的便利，而應充分理解并滿足下工序的需求。通過及時獲取并響應下工序的反饋，企業(yè)能夠更好地確保產品和服務的質量。
規(guī)劃意識
規(guī)則意識是質量管理中的關鍵要素。它要求企業(yè)員工從內心深處樹立起對規(guī)則的敬畏和遵循，不僅學習規(guī)則、遵守規(guī)則，還要監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。這樣，企業(yè)才能確保各項工作有序進行，質量得到穩(wěn)定控制。
標準化預防再發(fā)生
問題解決后，僅僅確保問題不再重現(xiàn)是不夠的。企業(yè)需要進一步標準化解決方案，更新作業(yè)程序，并實施SDCA（或PDCA）循環(huán)，以防止類似問題再次發(fā)生。通過這種方式，企業(yè)能夠持續(xù)改進質量管理體系，降低質量風險。
尊重人性
在質量管理過程中，與人溝通是不可避免的。為了確保員工能夠提供高質量的工作成果，企業(yè)經營者必須充分尊重員工的人格和權益。通過讓員工感受到工作的意義與價值，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提升整體的工作質量。
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