接待員崗位職責
接待員崗位職責:

、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
、普J真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
、菬崆榻哟鞣絹碣e,為客人提供良好的服務;
、瓤腿说降陼r,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
、淌炀氄莆諛I(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
、蠙z查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
、蚜私饪颓,做好突發(fā)事件的解決工作;
、艺J真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
、诱J真做好預訂工作;
、詼蚀_為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續(xù);
、洲k理客人存、取行李手續(xù)。
、苯哟⒖偷墓ぷ饕(guī)程:
、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A訂;
、撇橛喎浚藢τ嘘P細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);
⑶請客人出示身份證或護照;
、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關證件;
、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
⑺飯店為磁卡鑰匙,應制作房卡,然后將住房卡交于客人,并?腿俗〉糜淇。
、步哟龍F隊的工作規(guī)程:
、艌F隊當天未到前預排房間;
⑵團隊抵店時,可由主管及有關人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;
、戎鞴芑蛴嘘P人員,將客人送至電梯;
、煽头坎糠⻊諉T應在電梯口迎接客人,問候、引領客人進入客房;
⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;
、诵欣钣袝r在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;
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