電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

　　4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

　　5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

　　6、其他上級(jí)交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

　　3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

　　4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；

　　5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)精神。

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

　　2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

　　5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

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