服務崗位職責(集合15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務崗位職責1

　　1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，服從客房經理安排，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

　　2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，要求及時補充客人所需的各類物品。

　　3、負責工作鑰匙的`收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　7、愛惜酒店財產，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

服務崗位職責2

　　負責根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的`方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據庫的建立與維護。

服務崗位職責3

　　1、熟悉本餐廳的工作情況；

　　2、做好上班前后的樓面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備；

　　3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳的，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務；

　　4、要有牢固的業(yè)務操作知識，掌握及住得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律；

　　5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　6、迎賓員帶客到位．服務員應主動上前香客人拉椅子，做好接待工作；

　　7、善于運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅；

　　8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點；

　　9、有較強的'工作責任心，有獨立處理事務的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，善于班前或班后會提出問題．及時轉告客人提出的意見；

　　10、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作；

　　11、加強業(yè)務知識的學習．不斷掌握服務技能，提高服務質量。

服務崗位職責4

　　1、負責協(xié)助領班做好每天的日常工作。

　　2、熟悉各類酒水的種類及價格。

　　3、掌握每天酒水存儲量，保證當天及未來三天內的酒水數(shù)量。

　　4、認真做好交接班工作，并負責所在區(qū)域內的衛(wèi)生。

　　5、負責各類酒水保質期的.檢驗工作，保證各類酒水在過保質期前一個月提醒部門經理。

　　6、能夠對客人及同事對出品提出的意見進行吸取，并將類似問題報到酒水領班及部門經理。

服務崗位職責5

　　1.營業(yè)時按規(guī)定區(qū)域站立，站立時姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場內追逐，不擅離崗位。

　　2.安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問好，熟悉各類酒水及食品的價格，主動向客人介紹推銷，對客人點的酒水及食品要記錄清楚，重復一次無錯漏后落單，做到主動、熱情、耐心、周到、自然。

　　3.向客人推銷介紹各類康體服務項目，了解客人需求，給予正確指導。

　　4.密切注意客人的動態(tài)，及時為客人添補酒水，臺面上煙缸內煙頭不得超過兩支。

　　5.服務過程中做到不嚴肅、不緊張、不膽怯、語言表達口齒伶俐，字跡清晰，適當安排客人某一項需求，對待老、弱、病、殘等特殊的服務要做到體貼入微，達到高速度、高質量、職業(yè)性、跟蹤式的.服務。

　　6.服務單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯，由責任人自己負責。

　　7.為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。

　　8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內空氣清新鋪位整潔。

　　9.隨時做好對突發(fā)事件的準備工作，不慌不亂，并及時與經理取得聯(lián)系。

　　10.提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。

　　11.當客人離開后，要立即對各種物品進行清點，如有損壞，立即進行索賠業(yè)務。

　　12.嚴格交接班制度，對固定設施及所用物品要仔細清點，無遺漏。

　　13.做好安全放火、防盜工作。

服務崗位職責6

　　一、對待顧客耐心、熱情，善于介紹各種符合口味的'菜肴，滿足顧客需求。

　　二、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。發(fā)現(xiàn)不合格食品，不出窗口，并向上匯報。

　　三、認真搞好酒席的服務工作，熱情主動滿足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。

　　四、團結同志，作風正派，關心集體，愛護餐具、用具。

　　五、每天工作結束前，搞好衛(wèi)生工作。

服務崗位職責7

　　1、必須嚴格執(zhí)行員工手冊中的各項規(guī)章制度。

　　2、嚴格執(zhí)行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達到有關衛(wèi)生標準和要求。

　　3、洗刷、消毒過程中注意保護好餐具，做到輕拿、輕洗、輕放，盡量減少損耗。

　　4、熟悉各種清潔機械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法，正確操作和使用。

　　5、服從管理人員工作安排，認真做好清潔、消毒工作，保質保量完成當市的'洗碗工作。

　　6、合理使用洗滌用品，注意節(jié)約用水，減少浪費。

　　7、負責洗碗間的衛(wèi)生工作，按時擦洗消毒柜和不銹鋼案柜，及時清理洗刷槽內存殘渣物，清潔工作臺、墻面、地面，清理垃圾桶。

　　8、愛惜使用各種清潔機械，及時做好報修工作，避免工作脫節(jié)。

服務崗位職責8

　　崗位職責

　　1、著裝整潔、工整，精神飽滿，參加例會，按時上、下班。

　　2、負責責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，做好餐前準備工作。

　　3、嚴格執(zhí)行操作程序，服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質量和工作質量。

　　4、熟悉服務流程、服務技巧及餐飲專業(yè)知識，熟悉各式器皿的正確使用方法，確保所使用餐具、器皿的清潔、衛(wèi)生。

　　5、熟悉本餐廳的各種菜式，熟記菜譜中的所有內容，菜品、價格、原配料、烹調方法、口味特色、服務方式。

　　6、團結協(xié)作、禮貌周到的完成接待工作，上班時要控制情緒保持良好，的心態(tài)，精神集中，不做與工作無關的.事情。

　　7、參加每周一次或餐廳規(guī)定的全部培訓。

　　8、要有較強的工作責任心和獨立處理事物的能力。

　　9、嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度并不違反法律。

　　餐飲服務員崗位職責4

　　1.按照店長安排認真做好食品打包、食品加熱、準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2.保障工作區(qū)域衛(wèi)生、維持清潔。

　　3.配合店長工作，服從店長或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作。

　　4.積極參加培訓，不斷提高服務技能。

　　5.服從上級領導安排。

服務崗位職責9

　　1.按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

　　2.發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。

　　3.嚴格執(zhí)行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4.及時反饋賓客信息和意見。

　　5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。

　　6.完成領導交辦的其它工作任務。

服務崗位職責10

　　1、為員工進餐提供優(yōu)質服務，做好開餐供應和清潔衛(wèi)生工作，每餐配菜認真分量均勻；

　　2、做好開餐前的`各項準備工作，及時按要求補充各種物品，負責每餐餐券收取統(tǒng)計工作；

　　3、經常巡視，如若發(fā)現(xiàn)臟物及時清理保證餐桌、地面干凈，餐后按質量要求清理衛(wèi)生；

　　4、收餐后做好食堂區(qū)域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、按照餐廳規(guī)定的服務標準和程序細心周到地做好各個環(huán)節(jié)，完成臨高布置的其他各項任務；

　　6、每天對員工數(shù)量進行預估，防止飯菜浪費；

　　任職資格：

　　1、身體健康，持有效期內健康證；

　　2、為人誠實、吃苦耐勞，有良好的團隊合作能力；

　　3、個人形象干凈衛(wèi)生，氣質較好；

服務崗位職責11

　　1、在餐廳經理的領導下工作，做好開餐前接待服務及衛(wèi)生清掃工作；

　　2、做好開餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用，按照規(guī)范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境；

　　3、文明禮貌，熱情待客，為用餐客人提供優(yōu)質服務。

服務崗位職責12

　　1、本科以上學歷,3年以上開拓和維護大客戶項目經驗;

　　2、具備開發(fā)高端大客戶的能力、及優(yōu)秀的談判技巧;

　　3、具有較強的項目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨立進行項目方案的'設計和推動;

　　4、具有較強的溝通協(xié)調能力和執(zhí)行力,善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題,具備良好的創(chuàng)新意識、服務意識;

　　5、有成熟客戶資源的優(yōu)先考慮

服務崗位職責13

　　一、營業(yè)前（19：00—20：00）

　　1、準時上班（以換好制服，女性化好淡妝）備好所需工具（筆、手電筒、火機、開瓶器、酒水單）。

　　2、班前例會（認真聽取上級的工作安排及禮貌用語訓練）。

　　3、認真做好營業(yè)前的一切準備工作及搞好區(qū)域衛(wèi)生。

　　二、開始營業(yè)（20：00—02：00）

　　1、站在自己所屬崗位恭候賓客，做到面帶微笑，雙手自然垂直放前，昂首挺胸。

　　2、賓客到來時，做到熱情有禮，歡迎賓客，鞠躬問候：“晚上好，歡迎光臨”，音響噪音大時，可以點頭微笑代替。

　　3、拉開椅子讓客人坐下，注意五指并攏，并做請的手勢（女士優(yōu)先）。

　　4、客人入座后，服務員第一時間為其服務。向客人推介飲品、食品“你好，請問需要什么酒水？”記錄下飲品、食品的項目、數(shù)目，同時記住推銷公司的特別飲品、生果、小食、點完酒水時，做到準確清晰，重復order是很重要的。是減少錯單的有效手段，完成order對客人說：“謝謝”并詢問客人是否玩色盅及退下語：“請稍等”。

　　5、當客人點完酒水或食品后，應面帶微笑“對不起，請問哪位買單？”報出酒水價格并收款（鈔票當面點清）。

　　6、寫上臺號、人數(shù)、品名的數(shù)量。

　　7、臺面擺設由煙盅、臺卡、燭臺構成。

　　8、臺面基本條件：啤酒跟上冰塊和洛杯，服務員須經常查看臺面服務情況及時換上煙盅和蠟燭，并清理臺面不必要的雜物，保持臺面整潔，及時詢問客人是否添加飲品或其它飲品，煙盅更換標準（三個煙頭為限）。

　　9、上食品時應說：“不好意思，讓你久等了”，每次上食品都要做請用的手勢（五指合攏，示意食品的方位說：“請慢用”），退下語：“請問還有什么吩咐，有什么請盡管吩咐，祝各位玩得開心”。

　　10、不斷的巡臺，注意客人的動向，客人呼喚舉手時，等待時間為一分鐘。必要時，可以禮貌的詢問客人是否打算離場。

　　11、在走路或工作中，不慎碰撞了客人，不管輕重，要及時表示歉意。

　　12、工作中作到四勤：（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）

　　a、做到眼觀六路，耳聽八方，并根據賓客的'進度程序，舉止行動準確判斷賓客的要求，及時主動的予以滿足。

　　b、煙盅內以三個煙頭為限及時更換，把自己崗位區(qū)域的臺面及地面衛(wèi)生搞好，讓客人玩得舒適。

　　c、有問必答，有呼必應：“請問先生/小姐有什么需要？”

　　d、在工作區(qū)域內經常巡臺，及時端、擦、收、送。

　　13、清潔臺面衛(wèi)生時要說“對不起，打擾一下”，工作時不能長時間擋住客人的視線，防礙客人之間的談笑等。

　　14、客人離場后，清臺時間為3分鐘左右完成清理工作，準備迎接新的客人。

　　15、當賓客起身走時，告知客人帶齊隨身物品，并恭送客人：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”。

　　三、營業(yè)后（02：00以后）

　　1、清理所屬崗位全部物品、酒杯、煙盅、燭臺等。

　　2、打掃所屬區(qū)域衛(wèi)生。

　　3、集合開班后會，認真聽取上級對當晚工作服務的評價及工作中的不足，待衛(wèi)生檢查合格后方可下班。

服務崗位職責14

　　1、理解部長分配的服務工作，向客人帶給優(yōu)質服務。

　　2、負責開餐前的準備工作。

　　3、愛護餐廳設施設備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。

　　4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，持續(xù)餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、保證各種用品、調料的清潔和充足。

　　6、了解每餐客人預訂和桌位安排狀況，為客人帶給周到的服務。

　　7、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。

　　8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

　　9、熱情接待每一位客人。

　　10、理解客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫忙客人選取。

　　11、隨時注意查看菜肴和酒水質量，杜絕把不合格的菜肴和酒水帶給給客人。

　　12、將客人的要求傳遞給廚房。

　　13、透過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人持續(xù)良好的.關系。

　　14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、負責及時補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

　　17、主動征詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和推薦。

　　18、持續(xù)個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

服務崗位職責15

　　1.負責供熱過程中所有電話咨詢的解釋;

　　2.記錄好電話，到訪人員的反饋信息;

　　3.會操作電腦，對熱費的收取;

　　職位要求：

　　1.有相關工作經驗者優(yōu)先;

　　2.具有較強的'溝通協(xié)調、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強.

　　客戶服務：

　　通過簡化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)問題的快速處理和及時響應，同時實現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實時掌握問題的處置過程和結果，提高供熱問題處置效率、加強政府監(jiān)管力度。

　　基礎信息：

　　將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關數(shù)據的采集，讓市、區(qū)兩級管理部門實際、真實、準確的掌握最前端數(shù)據信息，提高供熱數(shù)據真實性和準確性。

　　補貼申請：

　　通過掌握的鍋爐房真實數(shù)據，系統(tǒng)自動生成準確的供熱補貼申請表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進行查詢。

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