前臺(tái)客服崗位職責(zé)15篇
在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前臺(tái)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)，對(duì)租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱；
3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用（包括：水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容；
5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的.收集及保管等工作；
6、嚴(yán)守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)2
-保持接待區(qū)有序
-負(fù)責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的溝通及安排
-負(fù)責(zé)登記接待及結(jié)單，通過(guò)面對(duì)面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的`咨詢(xún);登記護(hù)理項(xiàng)目，會(huì)員套餐及賬單處理。
-幫助客人挑選購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)。
-負(fù)責(zé)檢查更新客戶(hù)信息。
-幫助客戶(hù)理解會(huì)員項(xiàng)目，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)。
-分擔(dān)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和收益.
前臺(tái)客服崗位職責(zé)3
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤(pán)的客服組前臺(tái)客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶(hù)的.來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶(hù)報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數(shù)。
3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。
2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。
3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系。
5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的'監(jiān)督維護(hù)管理。
6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)6
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)來(lái)院顧客的.接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)來(lái)院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護(hù)顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。
4、 協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；
前臺(tái)客服崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)接待來(lái)院客人，完成顧客的.登記、分診、導(dǎo)診工作;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;
4.完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的'對(duì)接和回訪(fǎng);
2.接受商戶(hù)電話(huà)報(bào)修、書(shū)面申請(qǐng)、施工申請(qǐng)等，并及時(shí)報(bào)主管審批;
3.對(duì)商戶(hù)的請(qǐng)求及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)，在問(wèn)題解決后對(duì)租戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
4.負(fù)責(zé)日常廣場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)溝通，現(xiàn)場(chǎng)解答顧客咨詢(xún)，租戶(hù)咨詢(xún)、廣播等工作;
5.每日按時(shí)開(kāi)啟商場(chǎng)內(nèi)廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的`接待、解答工作;
2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護(hù);
3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;
4、受理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴，并做好記錄;
5、協(xié)助部門(mén)做好商戶(hù)營(yíng)業(yè)額收集工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)的接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
4、負(fù)責(zé)信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2、負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)預(yù)約排表
4、配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
5、負(fù)責(zé)顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通
6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
前臺(tái)客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的'重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"
6、負(fù)責(zé)租戶(hù)日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶?hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報(bào)修及維修執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；
前臺(tái)客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、設(shè)備管理;
4、辦理租戶(hù)月保車(chē)輛的手續(xù)并開(kāi)具收據(jù);
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過(guò)程。
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