績效考核中常見的兩類問題

　　在長達5年的人力資源管理咨詢診斷中，筆者聽到最多的抱怨莫過于績效考核了，老板一臉的茫然，他說“我看每個人的考核分數(shù)都不低，但就是沒看到公司績效的提升”。部門經理說：“誰知道這些指標是怎么制定的，有些指標睡覺都可以達到，有些指標無論如何都達不到，盲目打分也就在所難免了”。人力資源部經理說：“績效考核占據(jù)了我大量的工作時間，每天忙來忙去，但并不能得到領導的認可。”

　　出現(xiàn)這種老板茫然、部門經理盲目、人力資源經理忙碌的情況并非特殊現(xiàn)象，很多企業(yè)對如何正確地做事非常重視，但對于如何做正確的事則考慮不周。筆者曾經給深圳一家制造企業(yè)做咨詢，這家企業(yè)從事包裝機械設備的生產和銷售，由于包裝機械制造業(yè)的門檻并不高，行業(yè)的集中度非常低，很多企業(yè)出于對利潤的追求而忽視了產品的質量，結果業(yè)務量不斷萎縮，這家公司的老板認為應該加強產品質量管理，提出了產品領先戰(zhàn)略，我在檢查這家企業(yè)的考核指標時，發(fā)現(xiàn)采購部仍然將“原材料采購成本最小化”作為權重最高的一項關鍵績效指標，而對于原材料質量和交貨時間等重要指標都沒有提出明確的要求。這樣的產品領先戰(zhàn)略缺乏采購部門的有效支撐，可想而知戰(zhàn)略執(zhí)行的結果。

　　如果我們把公司戰(zhàn)略、部門目標和個人目標視為一條縱線，那么這家企業(yè)就是縱向不一致的典型案例。在我的咨詢生涯中，也看到很多橫向失衡的現(xiàn)象。什么叫橫向失衡?它是指各個部門之間的協(xié)同性失衡，要實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，要求各部門目標和方向一致，而實際上在開展業(yè)務時，有的部門往東，有的部門往西，結果造成資源浪費甚至互相沖突。比如，銷售部為了滿足客戶送貨時間要求時，希望庫存越多越好，品種越齊越好，而生產部則希望庫存量越少越好，這樣才能提高庫存周轉速度。還有，財務部在實施緊縮預算時，可能會削弱對新產品研發(fā)的力度，企業(yè)在追求現(xiàn)金流時，可能會阻礙市場份額的提高。

　　在很多企業(yè)中，這種縱向不一致和橫向失衡并非獨立存在，往往同時存在。為什么會出現(xiàn)這種情況呢?追根究底，是績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)所致。那么，有沒有一種有效的工具和方法將這兩者緊密結合起來呢?平衡計分卡就是一種能把戰(zhàn)略與績效緊密結合起來的有效工具，筆者更愿意將平衡計分卡視為戰(zhàn)略績效工具，因為，它能夠有效醫(yī)治縱向不一致和橫向失衡這兩大通病。當然，在具體的實施中，戰(zhàn)略績效還應與薪酬激勵、能力素質模型結合起來。這樣，戰(zhàn)略績效才能真正在企業(yè)開花結果，從而提升每個人的績效能力，達到提升企業(yè)整體績效的目的。