|
序號
|
KPI指標(biāo)
|
考核周期
|
指標(biāo)定義/公式
|
資料來源
|
|
1
|
客房營業(yè)額
|
月/季/年度
|
考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計(jì)
|
財(cái)務(wù)部
|
|
2
|
對客結(jié)賬差錯(cuò)率
|
月/季/年度
|
|
財(cái)務(wù)部
|
|
3
|
預(yù)訂信息差錯(cuò)率
|
月/季/年度
|
|
前廳部
|
|
4
|
分房準(zhǔn)確率
|
季/年度
|
|
前廳部
|
|
5
|
行李運(yùn)送與
保管差錯(cuò)率
|
月/季/年度
|
|
前廳部
|
|
6
|
客人有效投訴數(shù)
|
月/季/年度
|
考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量
|
前廳部
|
|
7
|
緊急事件
處理速度
|
月/季/年度
|
|
前廳部
|
|
8
|
部門協(xié)作滿意度
|
季/年度
|
對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進(jìn)行考核，計(jì)算滿意度評分的算術(shù)平均值
|
總經(jīng)辦
|