地產(chǎn)策劃項目公司員工年終績效考核執(zhí)行細(xì)則
地產(chǎn)策劃項目公司員工年終績效考核執(zhí)行細(xì)則1
談物業(yè)公司員工工作績效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，淺談如何進行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進行考核。
三、考核項目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應(yīng)當(dāng)重點體現(xiàn) “工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊建設(shè)、突出貢獻”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的`意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項目應(yīng)重點體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿�、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團隊精神、突出貢獻”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對考核項目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃，且計劃切實可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計劃實施，計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實際得分高于或低于100分�？己朔种狄�100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作�？荚u小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點、發(fā)揚優(yōu)點的手段，推行它的最終目的是為了促進公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實際情況，進行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
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一、考核組織及執(zhí)行部門：
1、組織部門：人力資源部是績效考核工作的組織機構(gòu)，負(fù)責(zé)考核工作的組織、考核過程的監(jiān)督與檢查、考核結(jié)果的統(tǒng)計與分析、考核申訴的處理、考核情況的通報等項工作。
2、執(zhí)行部門：項目公司各業(yè)務(wù)部門。
二、適應(yīng)范圍：
項目公司所有員工（項目總經(jīng)理/副總經(jīng)理除外）。
三、考核內(nèi)容：
1、20xx年主要工作完成情況；
2、20xx年工作業(yè)績和能力的評估；
3、20xx年工作表現(xiàn)的評估。
四、考核關(guān)系：
被考核人 第一評估人 第二評估人
部門經(jīng)理 項目公司總負(fù)責(zé)人 分管總監(jiān)
職員 部門經(jīng)理 項目公司總負(fù)責(zé)人
五、考核流程：
1、被考核人如實填寫《20xx年項目公司員工績效考核表》，并進行自評；
2、第一評估人根據(jù)各有關(guān)工作信息和記錄，對照衡量標(biāo)準(zhǔn)，對被考核人的績效結(jié)果進行評價與打分，并確定考核等級；
3、考核面談。第一評估人與被考核人進行考核面談，雙方經(jīng)充分溝通達(dá)成對被考核人的評定意見，并提出下一年度績效改進重點。對于考核結(jié)果，經(jīng)雙方簽字予以確認(rèn)。簽字可以表示雙方意見不一致。第一評估人擁有成績評定的決定權(quán)，被考核人擁有向上級主管和人力資源部申訴的權(quán)利；
4、第一評估人將績效考核表交與第二評估人，由第二評估人對考核成績進行審核，如存有異議，將意見反饋給第一評估人進行重新評定，審核同意后，第二考核人在績效考核表上簽名。
六、考核分?jǐn)?shù)：
總評分滿分為100分，各項權(quán)重見考核表，考核得分僅作為評估等級的參照依據(jù)。
七、考核結(jié)果處理：
1、個人年度考核結(jié)果按照強制分布的`原則，每個部門員工的評估結(jié)果分為A、B、C、D四個績效等級（對于人數(shù)少于5人的部門，不需要嚴(yán)格按照以上比例，但要大致符合）。
2、等級及比例：
等級 對應(yīng) 解釋 參考比例 考核結(jié)果的綜合影響
A優(yōu)良
1、圓滿完成本職工作,質(zhì)量和效率常常高于標(biāo)準(zhǔn)；
2、業(yè)務(wù)能力強，能經(jīng)常啟發(fā)或指導(dǎo)同事；
3、責(zé)任感強，主動性和積極性高。
25%
1、密切關(guān)注個人的發(fā)展和培訓(xùn)需求，優(yōu)先予以滿足；
2、符合當(dāng)年度評優(yōu)條件；
3、與年終獎金掛鉤；
4、可作為工資晉級的依據(jù)。
B合格
1、績效良好,工作質(zhì)量和效率有時高于標(biāo)準(zhǔn)；
2、專業(yè)知識較豐富；
3、總是自覺、順利地完成工作。
50%
1、關(guān)注個人的發(fā)展和培訓(xùn)需求；
2、符合當(dāng)年度評優(yōu)條件；
3、與年終獎金掛鉤；
4、可作為工資晉級的依據(jù)。
C基本合格
1、基本能按計劃和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
2、知識與能力符合職務(wù)要求。
3、偶爾需要監(jiān)督和督促。
25%
1、不獲參加當(dāng)年度評優(yōu)資格；
2、與年終獎金掛鉤；
3、次年的薪酬原則上不獲晉級。
D不合格
1、不能按計劃和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。
2、知識與能力不符合職務(wù)要求。
3、經(jīng)常需要監(jiān)督和督促。
25%
1、與年終獎金掛鉤；
2、建議勸退或辭退。
備注：
A、考核結(jié)果A、B、C、D四個等級的確定，由評估人最后確定，不受考核分?jǐn)?shù)限制。
B、有以下情況者，年終考核等級不得列為A和B等：
在20xx年工作期間受記過處分者；
曠工達(dá)1天（含）以上。
八、考核時間安排：
內(nèi)容 說明 日期 執(zhí)行人
分發(fā)考評表20xx/12/15人力資源部
自評被考核者進行自評并遞交自評后的考評表予第一評估人20xx/12/15---20xx/12/19被考核人
一級考核進行一級考核20xx/12/19---20--/12/23第一評估人
二級考核進行二級審核20xx/12/24--20xx/ 12/31第二評估人
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第一章 總則
第一條 員工績效考核得目的是使上級能及時對不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進行分析，做出正確得評價，進而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。
第二條 考核者得注意事項：
(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進行制定。
(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價。
(三)不對考核期以外、以及職務(wù)以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者進行揚長補短的教育。
(五)本制度適用于總監(jiān)級(不含總監(jiān))以下的所有員工。
第二章 績效考核的分類
第三條 績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條 月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況�？己藭r間為每月16～20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。
第五條 季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個月進行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動的依據(jù)。
第六條 年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個月，年度考核結(jié)果將作為年終獎發(fā)放的依據(jù)。
第三章 月度考核的內(nèi)容及實施
第七條 管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門人員管理、上下級工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項。
(一)目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開展部門工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計劃直接影響著整個部門的工作進行，對管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個考核項目：
(1)計劃制定
A 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。
B 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定出合理的工作計劃。
C 根據(jù)公司和部門實際情況按時制定工作計劃。
D 按時制定工作計劃，但不符合公司或部門的實際情況。
E 工作沒有計劃
(2)計劃實施跟進
A 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況，對計劃中不合理的內(nèi)容能做及時合理的修正，使工作順利的進行。
B 確定計劃實施的各個階段，并及時的跟進計劃的實施情況。
C 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，工作尚能進行。
D 確定計劃實施的各個階段，但計劃的跟進不及時，影響部門工作的'正常運行。
E 沒有做任何關(guān)于計劃跟進和實施的事情，嚴(yán)重影響部門工作的正常運行。
(3)工作成果
A 工作相當(dāng)順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作十分通暢。
B 工作比較順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。
C 工作不太順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作不太通暢。
D 工作相當(dāng)不順利，公司和部門各個環(huán)節(jié)運作比較通暢。
E 工作無法進行，部門各個環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。
(二)部門人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績，也會提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
(1)部門員工考勤狀況
A 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
B 部門員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
C 部門員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
D 部門員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)不好。
E 部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程， 人員暫時缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。
(2)工作紀(jì)律
A 部門員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，幾乎沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。
B 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，很少沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。
C 部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。
D 部門員工不太遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，時常有違紀(jì)的情況發(fā)生。
E 部門員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。
(3)員工協(xié)調(diào)
A 部門員工協(xié)調(diào)很好，各項工作順利進行。
B 部門員工協(xié)調(diào)較好，各項工作大部分順利進行。
C 部門員工協(xié)調(diào)一般，各項工作基本順利進行。
D 部門員工協(xié)調(diào)較差，各項工作難以順利進行。
E 部門員工協(xié)調(diào)很差，各項工作無法開展。
(4)與員工溝通
A 經(jīng)常與員工進行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
B 經(jīng)常與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
C 有時與員工進行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
D 很少與員工進行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
E 從不與員工進行溝通，一點也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
(5)對部門員工日常工作的了解狀況
A 對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關(guān)心。
B 比較了解部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面比較關(guān)心。
C 對部門員工的日常工作狀況了解一般， 對員工其他方面關(guān)心一般。
D 較少部門員工的日常工作狀況， 對員工其他方面不太關(guān)心。
E 對部門員工的工作情況一無所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。
(6)處理突發(fā)事件的能力
A 能很好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作不受影響。
B 能較好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作基本不受影響。
C 處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。
D 處理突發(fā)事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。
E 不能很好的處理突發(fā)事件，計劃工作受到嚴(yán)重的影響。
(三)上下級工作協(xié)調(diào)：上下級工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個方面進行。
(1)及時反饋工作進度
A 每次都能及時反饋工作進度。
B 經(jīng)常及時反饋工作進度。
C 有時及時反饋工作進度。
D 很少及時反饋工作進度。
E 從不及時反饋工作進度。
(2)提供合理化建議和意見
A 每次都為公司提供合理化建議和意見。
B 經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見。
C 有時為公司提供合理化建議和意見。
D 很少為公司提供合理化建議和意見。
E 從不為公司提供合理化建議和意見。
(3)上級交付的臨時工作完成情況
A 完成的很完美
B 完成較好
C 完成一般
D 完成較差
E 完成很差
(四)工作態(tài)度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)加班
A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(3)學(xué)習(xí)
A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
第八條 行政人員考核 >
(一)日常工作
(1)辦公室衛(wèi)生
A 每日打掃
B 經(jīng)常打掃
C 有時打掃
D 很少打掃
E 從不打掃
(2)計劃工作完成時間
A 每次都準(zhǔn)時完成
B 經(jīng)常準(zhǔn)時完成
C 有時準(zhǔn)時完成
D 很少準(zhǔn)時完成
E 從不準(zhǔn)時完成
(3)計劃工作完成的結(jié)果
A 結(jié)合公司實際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。
B 計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
C 計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
D 計劃沒有按時完成，但對工作起到了一定的作用。
E 計劃沒有按時完成，對工作沒有任何幫助。
(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況
A 每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
B 經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
C 有時積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
D 很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。
E 從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。
(5)工作報表質(zhì)量
A 按時、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。
B 按時完成，完成的質(zhì)量較好。
C 按時完成，完成的質(zhì)量一般。
D 按時完成，完成的質(zhì)量較差。
E 經(jīng)常不能按時完成，完成的質(zhì)量很差。
(二)臨時工作
(1)時間安排是否合理
A 非常合理，各項工作有序進行，工作效率很高。
B 比較合理，各項工作可以正常進行，工作效率較高。
C 基本合理，各項工作基本可以開展，工作效率一般。
D 比較不合理，各項工作不能有序進行，工作有時出現(xiàn)問題。
E 非常不合理，各項工作不能有序進行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問題。
(2)工作完成的及時性
A 每次
B 經(jīng)常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(3)工作完成結(jié)果
A 很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評。
B 較好
C 一般
D 較差
E 很差
(4)反饋臨時工作交付人或直接上級
A 每次
B 經(jīng)常
C 有時
D 偶爾
E 幾乎從不
(三)工作態(tài)度
(1)考勤
A 從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學(xué)習(xí)
A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
(5)問題的發(fā)現(xiàn)和解決
A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
D 很少發(fā)現(xiàn)問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第九條 業(yè)務(wù)人員考核
(一)業(yè)績(80%)
(1)個人業(yè)績(60%)
(2)公司月度總業(yè)績(20%)
(二)工作態(tài)度(20%)
(1)考勤
A 從不遲到 或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
B 偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
C 遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
D 遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
E 遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
(2)工作服從性
A 很強
B 較強
C 一般
D 較差
E 很差
(3)加班
A 本職工作按時完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。
B 本職工作因臨時事務(wù)打斷而加班。
C 本職工作按時完成，很少加班。
D 本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
E 本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
(4)學(xué)習(xí)
A 時刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
B 經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
C 有時學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
D 偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
E 從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
(5)新的營銷思路
A 能經(jīng)常提供有效的營銷新思路
B 有時提供有效的營銷新思路
C 偶爾提供有效的營銷新思路
D 很少有關(guān)于營銷的新想法
E 出了工作不向任何事情
(6)問題發(fā)現(xiàn)和解決
A 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
B 能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
C 有時能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
D 很少發(fā)現(xiàn)問題。
E 除了工作以外，任何事情都不問。
第四章 季度考核的內(nèi)容及實施
對管理人員實行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊;對非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評估。
第五章 附則
第十條 本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第十一條 本制度報董事會批準(zhǔn)后實行，修改時亦同。
第十二條 本制度自頒布之日起實行。
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