基本情況

姓名

yjbys

性別

女

出生日期

1984.6.18

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

5年

政治面貌

群眾

現(xiàn)有職稱

無

戶口所在地

山東省濰坊市

現(xiàn)居住地

濰坊市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：客戶經(jīng)理

期望工作地點(diǎn)：濰坊市

自我評(píng)價(jià)

1、有扎實(shí)的金融、投資等領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí)；

2、有敏銳快捷的市場(chǎng)反應(yīng)能力和較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，積累了大量的人脈資源； 

3、善于對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和股票市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，為客戶提出行業(yè)配置以及投資策略建議；

4、邏輯思維和分析判斷能力較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能與客戶保持流暢的溝通；

5、熟悉電腦操作和中文打字。

工作經(jīng)歷

2009年7月-2012年7月    *****銀行

單位性質(zhì)：外資

所任職位：客戶經(jīng)理

工作地點(diǎn)：濰坊市

職責(zé)描述：

1、對(duì)銀行業(yè)務(wù)非常熟悉，完成對(duì)VIP客戶及高價(jià)值個(gè)人客戶的服務(wù)，為高價(jià)值個(gè)人客戶提供全方面金融理財(cái)服務(wù)；

2、能通過與客戶溝通，了解客戶在家庭財(cái)務(wù)方面存在的問題以及理財(cái)方面的需求；

3、善于根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、生活目標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行需求分析，出具專業(yè)的理財(cái)計(jì)劃方案，推薦合適的理財(cái)產(chǎn)品；

4、通過調(diào)整存款、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等各種金融產(chǎn)品的理財(cái)產(chǎn)品比重達(dá)到資產(chǎn)的合理配置，使客戶的.資產(chǎn)在安全、穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保值升值；

5、協(xié)助客戶開立帳戶及一系列后期服務(wù)；

6、定期與客戶聯(lián)系，報(bào)告理財(cái)產(chǎn)品的收益情況，向客戶介紹新的金融服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品及金融市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)良好的信任關(guān)系；

7、完成對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

2007年6月-2009年6月      ****銀行濰坊分行

單位性質(zhì)：國(guó)企

所任職位：客戶服務(wù)專員

工作地點(diǎn)：濰坊市

職責(zé)描述：

1、對(duì)銀行的業(yè)務(wù)十分熟悉，能夠通過電話形式解決銀行理財(cái)或信用卡客戶的來電咨詢，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程；

2、能通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，客戶滿意度很好；

4、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，能熟練使用OFFICE軟件。

教育背景

2003年9月-2007年6月     山東**大學(xué)    金融學(xué)專業(yè)    本科

主要課程：財(cái)政學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際金融管理、證券投資學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理、中央銀行業(yè)務(wù)、投資銀行理論與實(shí)務(wù)等。

通過四年的專業(yè)學(xué)習(xí)，掌握了比較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成了及時(shí)關(guān)注國(guó)家有關(guān)金融的方針、政策和法規(guī)動(dòng)態(tài)的習(xí)慣，同時(shí)熟悉了銀行、證券、投資與保險(xiǎn)等方面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并有一定的實(shí)操技能。

培訓(xùn)經(jīng)歷

2007年6月-2007年7月      客服專員技能培訓(xùn)

主要課程：客戶關(guān)懷及關(guān)懷要點(diǎn)、客戶滿意度的核心、如何建立完美第一印象、客服四大要素等。

通過本次技能培訓(xùn)對(duì)客服專員的工作有了全面的了解，熟知了工作的維系客戶的關(guān)鍵即是客戶關(guān)懷，以及客戶關(guān)懷的要點(diǎn)，并掌握了客觀管理的基本知識(shí)，以及處理客戶抱怨的一般方法等，對(duì)上崗工作有了非常實(shí)際的技能準(zhǔn)備。

專業(yè)技能

熟悉銀行金融理財(cái)業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立完成大客戶的客戶服務(wù)工作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。