2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》訓練習題及答案
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第1題 房屋的基本組成部分中，裝修部分包括( )。
A.基礎
B.屋面
C.頂棚
D.樓地面
【正確答案】：
C
試題解析：
本題考核的是房屋的基本組成部分。主要包括：
(1)結(jié)構部分，指基礎、承重構件、非承重墻、屋面、樓地面等;
(2)裝修部分，指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細木裝修等;
(3)設施設備部分，指水衛(wèi)、電氣、暖通、特殊設備(如消防、避雷、電梯)等項目。
第2題 公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動，其內(nèi)容不包括( )。
A.公共安全防范管理服務
B.消防管理服務
C.車輛停放管理服務
D.通信安全管理
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是公共秩序管理服務的概念及內(nèi)容。公共秩序管理服務是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府有關部門所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動，包括公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規(guī)為準繩，二要以物業(yè)服務合同的約定為根據(jù)，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規(guī)操作。
第3題 發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時，使用( )。
A.誘殺法
B.生物防治法
C.水淹法
D.掩埋法
【正確答案】：
A
試題解析：
本題考核的是白蟻防治方法中的誘殺法。誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于白蟻紛飛時誘殺紛飛蟻。
第4題 在實際工作過程中，物業(yè)服務企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應的整改意見，便于建設單位進行( )整改。
A.完善性
B.針對性
C.整體性
D.典型性
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理方法。工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設單位提出處理方法。在實際工作過程中，物業(yè)服務企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時，還可以提出相應的整改意見，便于建設單位進行針對性整改。從發(fā)生原因和處理責任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類：第一類是由施工單位引起的質(zhì)量問題，若質(zhì)量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，按建設部《建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定，應由建設單位督促施工單位負責;第二類是由于規(guī)劃、設計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題，這類問題應由建設單位負責作出修改設計，改造或增補相應設施。
第5題 房屋及設施設備評價參考的主要指標不包括( )。
A.房屋完好率
B.危房率
C.設施設備完好率
D.房屋折舊率
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是房屋及設施設備管理的評價參考主要指標。主要包括：
(1)房屋完好率，是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比;
(2)危房率，就是指危險房屋的建筑面積占房屋總建筑面積的百分比;
(3)設施設備完好率，是指完好設施設備數(shù)量占全部設施設備數(shù)量的百分比。
第6題 補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務企業(yè)的政策性( )和其他補貼。
A.盈利補貼
B.虧損補貼
C.公益補貼
D.管理補貼
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是物業(yè)服務企業(yè)利潤的計算。主營業(yè)務利潤是指主營業(yè)務收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務費用后的凈額;其他業(yè)務利潤指其他業(yè)務收入減去其他業(yè)務支出和其他業(yè)務繳納的稅金及附加后的凈額;補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第7題 清潔工作日常管理的組成方法不包括( )。
A.日檢
B.月檢
C.年檢
D.專項抽檢
【正確答案】：
C
試題解析：
本題考核的是清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內(nèi)外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。
第8題 物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的( )，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義。
A.合法性
B.規(guī)范性
C.整體性
D.集中性
【正確答案】：
A
試題解析：
本題考核的是物業(yè)管理風險防范的措施。主要包括：
(1)物業(yè)服務企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義;
(2)物業(yè)服務企業(yè)要抓制度建設、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識，通過機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新改進經(jīng)營管理方式，提高管理水平和效率，降低運營成本，增強企業(yè)自身的市場競爭能力和抵御風險能力;
(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關主體間的關系;
(4)物業(yè)服務企業(yè)應重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺，樹立企業(yè)良好的形象; (5)適當引入市場化的風險分擔機制;
(6)風險管理是一門新興的管理學科，它是以觀察實驗、經(jīng)驗積累為基礎，科學分析為手段。
第9題 對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰( )之間的間隔時間。
A.大修
B.中修
C.小修
D.項修
【正確答案】：
A
試題解析：
本題考核的是房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的修理周期。對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間;對新設備來說，修理周期是指從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間。
第10題 建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔不包括( )。
A.大堂清潔
B.電梯清潔
C.墻面清潔
D.公共設施清潔
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔內(nèi)容。建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內(nèi)公共區(qū)域的清潔涉及玻璃清潔，地毯清潔與保養(yǎng)，各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理以及各種不同材質(zhì)裝飾面的清潔與養(yǎng)護等，對清潔專業(yè)知識、技能及設備等的要求較高。
第11題 凡是記載和反映物業(yè)、大型或重要附屬沒施設備及物業(yè)管理活動的基本歷史情況，對物業(yè)維護和使用以及科學研究有長遠研究參考價值的文件保存年限是( )。
A.5年以內(nèi)
B.15年以內(nèi)
C.5～60年
D.無限期
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是物業(yè)服務企業(yè)檔案保存期限的劃分標準。主要包括：
(1)無限期，凡是記載和反映物業(yè)、大型或重要附屬設施設備及物業(yè)管理活動的基本歷史
情況，對物業(yè)維護和使用以及科學研究有長遠研究參考價值的文件;
(2)15～60年，凡是在相當長的時間內(nèi)對所管理的物業(yè)及物業(yè)管理工作需要進行查考、經(jīng)驗總結(jié)的文件與記錄;
(3)15年以內(nèi)，其他只在較短時期內(nèi)有查考意義的文件與記錄。
第12題 物業(yè)費用測算時，估算不可預見費用，一般按其他各項管理成本之和的( )的比例進行估算。
A.2%～5%
B.1%～5%
C.2%～3%
D.3%～5%
【正確答案】：
A
試題解析：
本題考核的是物業(yè)管理費用測算中，估算不可預見費用的方式。一般按其他各項管理成本之和的2%～5%的比例進行估算。
第13題 由于工廠常會排放一些雜質(zhì)對土壤造成影響，因此在施肥時應根據(jù)土壤的污染情況采取( )施肥，避免造成植物的缺素癥狀。
A.整體性
B.針對性
C.統(tǒng)一性
D.局部性
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是工廠綠化的針對性管理措施。工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，盡量使用自然水。另外，由于工廠常會排放一些雜質(zhì)對土壤造成影響，因此在施肥時應針對土壤的污染情況采取針對性施肥，避免造成植物的缺素癥狀。
第14題 物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)( )、共用設施設備進行承接查驗。
A.重要部位
B.共用部位
C.隱蔽部位
D.薄弱部位
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是物業(yè)承接查驗的概念。物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。
第15題 在物業(yè)管理機構更迭時，管理工作移交的物業(yè)資料不包括( )。
A.機電設備資料
B.設計、施工資料
C.物業(yè)產(chǎn)權資料
D.施工設計資料
【正確答案】：
B
試題解析：
本題考核的是物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交的物業(yè)資料內(nèi)容。具體內(nèi)容如下。 (1)物業(yè)產(chǎn)權資料、綜合竣工驗收資料、施工設計資料、機電設備資料等。
(2)業(yè)主資料，包括：
1)業(yè)主人住資料，有入住通知書、入住登記表、身份證復印件、相片等;
2)房屋裝修資料，有裝修申請表、裝修驗收表、裝修圖紙、消防審批、驗收報告、違章記錄等。
第16題 物業(yè)人住期物業(yè)管理檔案按照業(yè)主權屬資料和個人資料分組收集，屬于權屬資料的 是( )
A.身份證
B.聯(lián)系方式
C.戶口本復印件
D.購房合同復印件
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是物業(yè)人住期物業(yè)管理檔案收集的方式。主要包括：
(1)設立檔案資料收集整理工作小組，由該工作小組專責進行檔案資料的收集和整理;
(2)專責工作小組按照業(yè)主權屬資料、業(yè)主(或物業(yè)使用人)個人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關表格和收集程序，權屬資料一般包括房屋產(chǎn)權證、購房合同復印件等，個人資料一般包括身份證和戶口本復印件、聯(lián)系方式等。
第17題 薪酬體系設計的基本步驟中，第一步是( )。
A.薪酬調(diào)查
B. 職位評價
C.薪酬定位
D.職位分析
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是薪酬體系設計的基本步驟。第一步，職位分析。企業(yè)人力資源部門和各業(yè)務主管部門要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標，在業(yè)務分析和人員分析的基礎上，明確各職務和崗位的關系，編寫職位說明書，確定各崗位薪酬基礎。第二步，職位評價。職位評價有兩個目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個職位的相對重要性，得出職位等級序列;二是為進行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標準，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎。第三步，薪酬調(diào)查。企業(yè)在確定工資水平時，需要參考勞動力市場的工資水平。薪酬調(diào)查的對象，宜選擇與自己有競爭關系的企業(yè)或同行業(yè)的類似企業(yè)，重點考慮員工的流失去向和招聘來源，解決薪酬的對外競爭力問題。第四步，薪酬定位。在分析同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)基礎上，根據(jù)本企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。第五步，薪酬結(jié)構設計。物業(yè)服務企業(yè)薪酬結(jié)構設計，一般需要綜合考慮三個方面的因素：一是其職位等級;二是個人的技能和資歷;三是個人績效。第六步，薪酬體系的實施和修正。薪酬體系確立后，企業(yè)應當在做好充分解釋說明的基礎上，嚴格貫徹執(zhí)行薪酬制度。薪酬體系的修正，應根據(jù)市場和企業(yè)的變化情況，按照規(guī)定的程序進行調(diào)整。
第18題 國家提倡建設單位通過( )的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
A.邀請
B.委托
C.招標投標
D.協(xié)議
【正確答案】：
C
試題解析：
本題考核的是物業(yè)管理招標的項目條件。按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設單位，應當通過招標投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè);國家提倡建設單位通過招標投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。因此，必須通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的項目，僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅;新開發(fā)的非住宅項目，以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)的情況，既可采取招標投標方式，也可采取其他方式。
第19題 一般在住宅區(qū)內(nèi)，高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應配置( )瓶滅火器。
A.1
B.2
C.4
D.6
【正確答案】：
C
試題解析：
本題考核的是消防器材的樓層配置。消防器材的配置應結(jié)合物業(yè)的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應配置4瓶滅火器;每個消防栓(箱)內(nèi)均配置1～2盤水帶、水槍1支及消防卷盤。
第20題 物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)業(yè)人員的 基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會( )。
A.制裁
B.管理
C.譴責
D.監(jiān)督
【正確答案】：
D
試題解析：
本題考核的是物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的概念。物業(yè)服務企業(yè)信用檔案，是指利用計算機和網(wǎng)絡信息手段，將物業(yè)服務企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等情況按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示，接受社會監(jiān)督。
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