客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文（通用20篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文（通用20篇），歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)1
一、對崗位實(shí)踐過程的認(rèn)識
年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的.一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如
如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認(rèn)識
合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)2
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎�，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過應(yīng)該不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對我們說，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了�，F(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的'心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С�，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
客服實(shí)習(xí)總結(jié)3
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的'分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。
讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
客服實(shí)習(xí)總結(jié)4
作為一名銀行電話客服實(shí)習(xí)生，我在這段時(shí)間里積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，對于這個(gè)崗位有了更加深入的了解。下面我將詳細(xì)地介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
在我實(shí)習(xí)的銀行電話客服部門，每天都有大量的電話咨詢和投訴需要處理。作為實(shí)習(xí)生，我的主要任務(wù)是接聽來自客戶的電話，并根據(jù)他們的需求提供幫助和解決方案。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了許多溝通技巧和處理不同情況的方法。
首先，良好的`溝通技巧是非常重要的。通過電話，我們無法通過面部表情和身體語言來傳遞信息，所以我們必須更加專注于聲音和語言的表達(dá)。在與客戶溝通時(shí)，我學(xué)會(huì)了用簡潔明了的語言表達(dá)問題和解決方案，以確保客戶能夠準(zhǔn)確地理解。此外，我也學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的問題并迅速做出回應(yīng)，以及如何以禮貌和耐心的方式與發(fā)火的客戶進(jìn)行溝通。
其次，對于不同情況的處理方法也是我實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的重要經(jīng)驗(yàn)之一。在接聽電話時(shí)，我經(jīng)常遇到客戶的投訴和問題。有時(shí)，客戶可能因?yàn)楦鞣N原因而情緒激動(dòng)或不耐煩，這對我來說是一種挑戰(zhàn)。然而，我通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)逐漸學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，并且能夠理解客戶的困擾并提供合適的解決方案。我也學(xué)到了如何處理一些特殊情況，比如遇到技術(shù)故障或網(wǎng)絡(luò)問題，我學(xué)會(huì)了及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門，以確保問題能夠得到及時(shí)解決。
此外，我也學(xué)到了一些銀行產(chǎn)品和服務(wù)的知識。作為銀行電話客服，我們需要了解并熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠更好地為客戶提供幫助和建議。在實(shí)習(xí)期間，我參加了一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，掌握了許多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識，包括存款、貸款、信用卡、網(wǎng)上銀行等等。這讓我更加了解銀行的運(yùn)作方式和客戶的需求，從而能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
總之，我通過這次銀行電話客服實(shí)習(xí)收獲良多。通過與客戶的溝通和問題處理，我提高了溝通和處理問題的能力，學(xué)到了處理不同情況的方法，并且對銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅為我提供了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也讓我更加自信和成熟。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。作為一名銀行電話客服實(shí)習(xí)生，我很感激這次機(jī)會(huì)，也希望能有更多類似的實(shí)踐機(jī)會(huì)來不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)5
在我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯中，最讓我難忘的一段經(jīng)歷要數(shù)商場客服實(shí)習(xí)了。這次實(shí)習(xí)不僅給了我寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還讓我深刻領(lǐng)悟到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將詳細(xì)地描述我在商場客服實(shí)習(xí)中的所見所聞以及所學(xué)所悟。
首先，客服工作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我之前的想象。作為客服人員，我們需要隨時(shí)應(yīng)對各種突發(fā)問題，解決消費(fèi)者遇到的麻煩。有時(shí)候，消費(fèi)者可能會(huì)情緒激動(dòng)或者不滿意，這就需要我們沉著冷靜地處理。在實(shí)習(xí)期間，我曾經(jīng)遇到一位顧客對產(chǎn)品不滿意，情緒非常激動(dòng)。在這個(gè)時(shí)候，我必須快速理解顧客的需求，并及時(shí)找到解決方案。通過耐心傾聽和積極溝通，我最終成功緩解了顧客的怒氣，并達(dá)成了雙方的共識。這次的經(jīng)歷讓我深刻理解到作為一個(gè)客服人員需要具備的溝通和應(yīng)變能力。
其次，客服工作也是一項(xiàng)對細(xì)節(jié)和耐心要求極高的工作。在與顧客進(jìn)行交流的過程中，我們需要仔細(xì)傾聽并記錄他們的需求和問題。一個(gè)細(xì)微的差錯(cuò)可能導(dǎo)致顧客不滿意，因此在工作中我必須高度關(guān)注細(xì)節(jié)，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都得到了妥善處理。另外，在解答問題時(shí)，有時(shí)候顧客的問題可能非�，嵥楹椭貜�(fù)，這就需要我們給予耐心解答，并且不對顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒�？偟膩碚f，客服工作需要我們具備極高的耐心和細(xì)心。
此外，客服工作也要求我們具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在商場的客服部門，我們是一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，需要相互合作以應(yīng)對顧客的.需求。在實(shí)習(xí)期間，我和其他客服人員一起解決了許多共同面臨的難題，并互相協(xié)助。我們互相分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助彼此提升工作效率。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅更好地完成了工作任務(wù)，還建立了深厚的友誼。
最后，客服工作讓我更加深刻地認(rèn)識到了顧客至上的重要性。作為一個(gè)客服人員，我們的工作就是為了顧客的滿意度。每一個(gè)滿意的顧客不僅代表著我們工作的價(jià)值，也會(huì)帶來更多的回頭客和口碑宣傳。通過與顧客的互動(dòng)，我意識到顧客的需求是多樣且繁雜的，要想更好地服務(wù)他們，我們需要時(shí)刻保持敏感并精確把握他們的需求。只有真正站在顧客的角度，才能更好地滿足他們的期望。
在這次商場客服實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。我不僅提升了自己的溝通和應(yīng)變能力，也鍛煉了自己處理問題的能力。我深深感受到了客服工作的艱辛和樂趣，并對這個(gè)職業(yè)充滿了敬意。無論是對我個(gè)人的成長還是對未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，這次實(shí)習(xí)都是一段非常寶貴的經(jīng)歷。
回顧這次商場客服實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感榮幸能有機(jī)會(huì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。我將永遠(yuǎn)銘記這段經(jīng)歷，并將其作為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。我相信，通過這次實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的技能和能力，也為未來的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為更多的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)6
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)要求的不斷提高，客服這一職業(yè)顯得尤為重要。因此，為了更好地了解客服工作，提高個(gè)人能力和素質(zhì)，并為未來就業(yè)做好準(zhǔn)備，我申請參加了客服崗位的實(shí)習(xí)工作。
本次實(shí)習(xí)崗位是某電商平臺(tái)的客服部門，每日需處理大量的`咨詢、投訴和售后服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和反思。
一、了解客服業(yè)務(wù)流程，掌握客服技能
在客服工作中，要學(xué)會(huì)管理好個(gè)人情緒，保持情緒的穩(wěn)定，并通過技巧和方式回答顧客的問題和疑慮。在實(shí)習(xí)期間，我在客服主管的指導(dǎo)下及時(shí)學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧，掌握了基礎(chǔ)的服務(wù)流程，熟悉了公司的品牌和產(chǎn)品信息，并逐漸成熟起來。
二、提高對客戶需求的敏感度
在客服崗位中，要深入了解和分析顧客的需求，根據(jù)不同的情況進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間滿足客戶的需求。我在實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了與客戶聊天，了解其真實(shí)訴求的技巧，提高了對客戶需求的敏感度，能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
三、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
客服崗位工作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，全員參與，要緊密配合，相互學(xué)習(xí)，共同完成任務(wù)。我在實(shí)習(xí)期間積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，學(xué)習(xí)品牌知識和營銷策略，與團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)溝通，幫助進(jìn)行工作分配和任務(wù)安排，相互支持，使工作效果更佳。
四、強(qiáng)化責(zé)任意識，在工作中勇于擔(dān)當(dāng)
在客服工作中，要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，勇于承擔(dān)責(zé)任，以客戶滿意為最終目標(biāo)。我在實(shí)習(xí)期間不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，及時(shí)回復(fù)客戶，解決客戶問題，并在工作中不斷總結(jié)和反思，不斷提高自身能力。
綜上所述，通過本次客服頂崗實(shí)習(xí)，我深入了解客服工作，并提高了自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自身素質(zhì)，在工作中發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更好的服務(wù)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)7
作為一名聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)生，我在過去的幾個(gè)月中有幸深入了解了客服工作的內(nèi)在機(jī)制和核心價(jià)值。以下是我在實(shí)習(xí)期間的總結(jié)報(bào)告。
實(shí)習(xí)背景
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、咨詢和問題解決等工作。通過電話、郵件和社交媒體等渠道，我與客戶進(jìn)行了緊密的溝通，了解他們的需求，并盡力為他們提供滿意的解決方案。同時(shí)，我也參與了團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
工作內(nèi)容及收獲
在實(shí)習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)并逐漸熟悉了客服工作的基本流程和技巧。首先，我了解到客服工作需要耐心、細(xì)心和溝通能力。面對各種客戶問題，需要及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)，并盡可能解決客戶的困擾。其次，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求，即使面對抱怨和不滿，也要保持禮貌和耐心，努力化解矛盾。最后，我也深刻領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的'重要性，每個(gè)人的努力和配合都能為客戶帶來更好的體驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)，我收獲了豐富的客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何高效處理客戶問題，在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持冷靜、專業(yè)，提升了自己的問題解決能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，我也提升了溝通表達(dá)能力，學(xué)會(huì)了如何用簡潔清晰的語言向客戶解釋復(fù)雜問題，提高了自己的語言組織和表達(dá)能力。
對未來的展望
在實(shí)習(xí)期間，我深深感受到了客服工作的挑戰(zhàn)和樂趣，也認(rèn)識到了自己的不足之處。通過這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我明白了提升自己的必要性，所以我打算在專業(yè)知識和服務(wù)技能上繼續(xù)精進(jìn)，爭取成為一名更全面、更優(yōu)秀的客服人員。同時(shí)，我也希望將自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷與學(xué)校所學(xué)知識相結(jié)合，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為將來能夠順利融入職場做好充分的準(zhǔn)備。
結(jié)語
在聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)中，我不僅收獲了專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更鍛煉了自己的意志和能力。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我更加深入地了解了客服工作，也為我的未來職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，通過不懈的努力和學(xué)習(xí)，我一定能夠在客服行業(yè)中有所建樹，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名稱職的專業(yè)人才。感謝聯(lián)通公司給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我將永遠(yuǎn)銘記這段難忘的經(jīng)歷。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)8
跟隨公司的大部隊(duì)，我們來到了xx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn)，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開。進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話，根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問題，做一站式售后服務(wù)工作，在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xx，我們要做的'就是讓客戶滿意，不能使客戶投訴，把這些問題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來的第一個(gè)電話，我非常有禮貌的接聽了電話，與客戶好聲交談，但是卻不能如愿，因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì)，直接就是一頓發(fā)火，就是因?yàn)樽约嘿徺I到了假貨，還沒有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了，客戶非常惱火，而卻不讓我說，之后我說了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶，反而被要求了更多，讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問題呢？對于問題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。
從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì)令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話術(shù)，每天在溝通時(shí)練習(xí)，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候，這些學(xué)習(xí)過程都成為了自己工作的養(yǎng)分，經(jīng)過了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)9
前進(jìn)的腳步用不停留，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我最終踏上了社會(huì)的一角。不知不覺中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了，但是將來卻沒有因此止步，從校園到社會(huì)，我將在這段時(shí)間，進(jìn)展一次巨大的跨越！
起初，面對實(shí)習(xí)的時(shí)候，我是緊急的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會(huì)的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒有可怕，由于三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長和閱歷。最終，在自己的努力下，自己最終完成了這次的實(shí)習(xí)之行！以下便是我對這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：
一、個(gè)人的力量變化
經(jīng)受了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了許多的事情，對一些事物，也有了相應(yīng)的成長。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大局部的工作都能嫻熟的把握，并積極的運(yùn)用好自己的閱歷。
但是，作為客服實(shí)習(xí)生，自己除了工作之外，也同樣有許多的`提升。如：在溝通方面變得更加熱忱，也更加擅長。也更加擅長傾聽和安撫人。盡管聽上去很一般，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于這樣的力量，得到了不少的便利！
二、工作的狀況
走上實(shí)習(xí)的公司，最先等待著我們的，就是對新員工的入職培訓(xùn)！一開頭的時(shí)候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！
作為客服，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡潔的學(xué)習(xí)。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的學(xué)問，還有對公司產(chǎn)品的各方面的學(xué)問。最重要的是，這些都不過是學(xué)問的積存，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清楚的表達(dá)出來！
盡管看似困難，但是我并沒有放棄，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，勝利的在考核中通過自己的努力留了下來！
在順當(dāng)?shù)耐戤吜伺嘤?xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，向客戶推舉、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在鼓勵(lì)著我前進(jìn)！
三、自我總結(jié)
這段時(shí)間來，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的學(xué)問和閱歷卻是實(shí)實(shí)在在的！信任自己的有了這次的閱歷，在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候，肯定能更加的順當(dāng)！
客服實(shí)習(xí)總結(jié)10
作為物業(yè)客戶服務(wù)，現(xiàn)在一年過去了，感覺時(shí)間很快啊。今年，我在物業(yè)客戶服務(wù)方面的整體工作相對順利，但我在工作中也會(huì)遇到一些不滿，但最終結(jié)束了。以下是我們今年的工作：
一、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺(tái)客服，不僅要打電話，還要接待客戶。每天至少有x人接待客戶，我會(huì)認(rèn)真為客戶服務(wù)。如果有客戶來訪，我通常先登記客戶信息，然后請人引導(dǎo)客戶。在電話里，我也認(rèn)真接待客戶，努力為客戶提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀，給客戶留下好印象。每天都能接待好客戶，這樣就能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的`信任，都很欣賞我的認(rèn)真工作。
二、服務(wù)好業(yè)主
當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí)，我會(huì)盡力幫助業(yè)主解決問題，首先問業(yè)主有什么問題，記錄業(yè)主提出的問題，留下業(yè)主的信息，然后找人解決業(yè)主的問題。今年，由于業(yè)主多次丟失鑰匙，他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的房子有問題。我們第一次去業(yè)主家了解情況，發(fā)現(xiàn)問題后立即解決。簡而言之，我們應(yīng)該以業(yè)主為準(zhǔn)，努力為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主生活舒適，管理瑣碎的事情。
三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范
我是客服，也是前臺(tái)，所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶留下更好的印象，我還努力學(xué)習(xí)各種禮儀，逐步規(guī)范服務(wù)和行為，努力做好客戶服務(wù)。我參加了禮儀培訓(xùn)，從身體、面部表情和語言中學(xué)習(xí)禮儀，把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶服務(wù)，專注于物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng)造更好的形象。
四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識
即使是客戶服務(wù)，我也在積極學(xué)習(xí)，特別是我自己的專業(yè)知識，我掌握不夠，所以我在業(yè)余時(shí)間，或努力閱讀，努力學(xué)習(xí)知識，讓自己的工作更專業(yè)，為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)工作。
新年即將來臨，我有希望迎接，我期待著明年的良好發(fā)展，在客戶服務(wù)崗位上取得更好的成績，成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員。然后我會(huì)為這個(gè)目標(biāo)加油，努力前進(jìn)，這樣我的能力就可以再次提高，真正成為一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力。在未來，我來了，不會(huì)退縮，會(huì)得到自己的成就。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)11
在沒有進(jìn)禮儀工作之前，總認(rèn)為禮儀的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到禮儀的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
禮儀的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為禮儀人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的`形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了禮儀工作的皮毛。在禮儀這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧禮儀務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到禮儀部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對禮儀的工作有了新的認(rèn)識和體會(huì)。
在沒有進(jìn)禮儀工作之前，總認(rèn)為禮儀的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到禮儀的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
禮儀的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為禮儀人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了禮儀工作的皮毛。在禮儀這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧禮儀務(wù)得更好!
客服實(shí)習(xí)總結(jié)12
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了3個(gè)月，回顧過去工作，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手。
在作客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的'心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛作客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞，店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮�，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始作客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親，您好，”這個(gè)詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)13
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡單總結(jié)。
跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)xx的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走xx工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至xx電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
初到xx公司
20xx年xx月xx日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西xx網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。
感受xx公司文化
來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理xx、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是出身，所以公司在管理的xx上是較為嚴(yán)格。可能對很多人來說，嚴(yán)格的管理xx讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理xx是分不開的。同時(shí)，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理xx也是必不可少的。
來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) xx臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)xx臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的xx臺(tái)，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥�，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔�，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的`工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)�？此坪芎唵蔚�39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造102年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)xx。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句xx有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)14
在中國的各大城市，售后客服已經(jīng)變得越來越重要，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜速徺I了不同種類的商品和服務(wù)，而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)之后有權(quán)利得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。因此，在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)售后客服實(shí)踐總結(jié)，以幫助潛在的售后客服代表更好的理解和應(yīng)對日常工作中的挑戰(zhàn)。
一、了解客戶需求
任何一個(gè)售后客服的'代表都必須始終關(guān)注消費(fèi)者的需求。當(dāng)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)，他們會(huì)給出自己的偏好和預(yù)期，因此在為他們提供售后服務(wù)時(shí)，必須了解他們的需求并在此基礎(chǔ)上提供最佳的解決方案。售后客服代表還需要收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，分析他們的行為模式，從而改善所有的關(guān)于售后服務(wù)的事情。
二、在承諾限定的時(shí)間之內(nèi)解決消費(fèi)者的問題
售后客服代表必須在承諾的時(shí)間范圍內(nèi)解決消費(fèi)者提出的問題。盡快解決問題可以讓消費(fèi)者感到滿意并增強(qiáng)他們對公司的信任，同時(shí)也有助于提高公司的品牌價(jià)值。因此，售后客服代表必須與其他公司部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，解決所有的問題。
三、客戶溝通能力
售后客服代表必須掌握良好的溝通技能。有一句話是“明察秋毫，不小心遺漏，細(xì)節(jié)決定成功與失敗”，這句話同樣適用于售后客服代表。他們必須有效地表達(dá)，澄清并解決所有消費(fèi)者的問題，確保客戶能夠理解和接受售后服務(wù)提供的明確和詳細(xì)的信息。通過建立良好的溝通，可以使售后客服代表與消費(fèi)者建立長期的合作關(guān)系，同時(shí)推動(dòng)公司的增長和發(fā)展。
四、必須具備專業(yè)技能
售后客服代表需要具備一定的專業(yè)技能，比如說引導(dǎo)需求明確、記錄客戶信息、掌握產(chǎn)品技術(shù)問題等。在日常工作中，客戶可能會(huì)提出一些技術(shù)問題，因此售后客服代表必須具備相關(guān)技術(shù)知識，并及時(shí)向其他公司部門尋求幫助以提供最佳的技術(shù)支持。
總之，售后客服實(shí)踐特別重要，因?yàn)樗梢猿浞纸梃b消費(fèi)者的反饋來進(jìn)行品牌促銷，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。售后客服代表必須始終關(guān)注消費(fèi)者需求，充分溝通并且體現(xiàn)專業(yè)技能，以達(dá)到為消費(fèi)者提供最佳售后服務(wù)的目的。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)15
在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這半年可能是我步入社會(huì)最艱難的半年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去作好電子商務(wù)，對于怎么作，如何作也有了全新的解釋，下面把這一年的工作作出總結(jié)：
一、產(chǎn)品化
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是作什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所作產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么作成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的作到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面作出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等作出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL作一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三、網(wǎng)絡(luò)與市場
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
�。�1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xxxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的`的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。
有的人說作這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)
客服實(shí)習(xí)總結(jié)16
當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，---!，還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是像在聽天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。
隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的'有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會(huì)對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)17
時(shí)間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了，在這短暫的時(shí)間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下: 一、認(rèn)識前臺(tái)文員這個(gè)崗位的.總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺(tái)也是公
司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺，對前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。
四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。
接下來的計(jì)劃:
一、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識，豐富自己的見識。
二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，能把過
去的不足得以改正。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)18
我有幸在一家知名的互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任為期三個(gè)月的客服管家實(shí)習(xí)崗位，這段時(shí)間讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)且具體地介紹我在客服管家實(shí)習(xí)中的所學(xué)所感。
首先，我要感謝公司給予我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。作為客服管家實(shí)習(xí)生，我的主要職責(zé)是協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理各類客戶服務(wù)問題。這個(gè)崗位不僅需要良好的溝通能力和耐心，還需要快速解決問題的能力。剛開始的幾天里，我覺得有些吃力，因?yàn)榭蛻舻膯栴}千差萬別，每一個(gè)問題都需要我仔細(xì)傾聽和耐心解答。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸掌握了解決問題的技巧，并且在日常工作中能夠更加自信地與客戶進(jìn)行溝通。
其次，我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到了很多在課堂上無法學(xué)到的知識和技能。公司為我們提供了一系列培訓(xùn)課程，包括客戶心理學(xué)、溝通技巧、問題解決等。這些課程讓我更好地了解客戶的需求和心理，幫助我更好地與客戶進(jìn)行溝通和解決問題。此外，我還學(xué)到了如何使用公司的客服軟件和工具，這對提高工作效率起到了很大的幫助。
在實(shí)習(xí)期間，我還參與了一些重要的項(xiàng)目。其中一個(gè)項(xiàng)目是改善客服團(tuán)隊(duì)的工作流程，我通過觀察和分析現(xiàn)有流程，提出了一些建議，并參與了新流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施。這個(gè)項(xiàng)目讓我深入了解到一個(gè)企業(yè)如何通過優(yōu)化流程提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。我也學(xué)到了如何與不同部門的同事有效地協(xié)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。
除了工作項(xiàng)目，我還參加了一些培訓(xùn)和活動(dòng)。例如，公司組織了一次團(tuán)建活動(dòng)，我們一起去郊外進(jìn)行了一次團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。通過這次活動(dòng)，我更好地認(rèn)識到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有大家團(tuán)結(jié)合作，才能取得更好的成果。
在實(shí)習(xí)期間，我還得到了一些客戶的贊揚(yáng)和感謝。有一次，有一個(gè)客戶因?yàn)橛龅搅艘恍﹩栴}而感到非常沮喪，我耐心地傾聽他的問題，并積極幫助他解決。最后，他對我的.服務(wù)非常滿意，并給予了公司很好的評價(jià)。這讓我覺得自己的工作是有價(jià)值的，并且鼓勵(lì)我繼續(xù)努力提供更好的客戶服務(wù)。
通過這次客服管家實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一些重要的能力，如溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些能力在今后的工作和生活中都將對我產(chǎn)生積極的影響。
最后，我要感謝公司為我提供了這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并感謝客服團(tuán)隊(duì)的同事們的幫助和支持。我將在今后的工作中繼續(xù)努力，將在客服管家這個(gè)領(lǐng)域取得更進(jìn)一步的發(fā)展。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)19
實(shí)踐是一切知識的源泉，所有的知識只有經(jīng)過實(shí)踐的鍛煉方能成為真正有用的知識。學(xué)期的結(jié)束，假期的開始，即意味著自己社會(huì)實(shí)踐的開始。
上班第一天，我的心情激動(dòng)，興奮，期盼，喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)踐肯定會(huì)有成績。在光谷國際廣場那里，我當(dāng)了一名服裝專柜營業(yè)員，。營業(yè)員這份工作，看似簡單，其實(shí)要做好它很不容易。因?yàn)椋?怎樣才能令顧客滿意"，"怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認(rèn)真，工作稱心的營業(yè)員"，這里面的學(xué)問可大了。
首先就要學(xué)會(huì)如何做營業(yè)員——最起起碼的要求就是：大的要認(rèn)真了解商場的整體運(yùn)作，服務(wù)承諾和工作制度，小的要熟悉服裝的價(jià)格和布料等。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。商場里的營業(yè)員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。
第三，要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)�，這里是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的.事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給服裝店帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅，認(rèn)真，努力地工作。
第四，要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。
在專柜工作的頭幾天，我虛心地向其他營業(yè)員學(xué)習(xí)"怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸"等等。因?yàn)樘撔恼埥�，同事又耐心講解，很快，我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了柜長和同事們的贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。
第五，要學(xué)會(huì)以禮待人。在新的工作崗位，面對第一位顧客時(shí)，我的心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)的是，鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來了，緊張的是，害怕自己會(huì)出差錯(cuò)，這樣會(huì)令顧客不滿意和不開心。面對第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好："歡迎光臨，請隨便看和隨便挑選。"。說完，我緊張地等候顧客的反應(yīng)，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對我說："小姐，你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝吧。"聽了這番話，我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩，而且還覺得很高興，因?yàn)檫@是我第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價(jià)。這樣一來，更激發(fā)了我的工作熱情。我開始大膽地向她推銷其他的款式——從服裝的面料，產(chǎn)地，價(jià)格等，都對她作了詳細(xì)的介紹。她對我的介紹很滿意，馬上就購買了幾套服裝，然后非常開心地走了。
所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。她等顧客離開后徑直走到我的面前，和藹地對我說："你真行，這么快就贏得了顧客的贊揚(yáng)，繼續(xù)努力，你會(huì)取得更大的進(jìn)步的!"。聽了柜長的話，我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負(fù)柜長對我的期望。
在實(shí)踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：
1、要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識，這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。
2、要在工作中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對人才的需求。
這次實(shí)踐順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一個(gè)來月的實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)20
近年來，客服類實(shí)習(xí)成為越來越受青年學(xué)生歡迎的職業(yè)實(shí)踐。踐行服務(wù)精神，提高自身綜合素質(zhì)不僅讓大學(xué)生在校期間累積職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還為未來就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。以下是我在客服類實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)和心得，希望能對即將進(jìn)行客服實(shí)習(xí)或者擇業(yè)方向不清晰的讀者有所啟發(fā)。
一、實(shí)習(xí)部門的組織架構(gòu)
在客服類實(shí)習(xí)的公司中，實(shí)習(xí)生是一個(gè)較小的部門。同時(shí)，實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)意愿會(huì)與公司需要配置，所以實(shí)習(xí)生的分配并不會(huì)太多，一般不超過10人�？头䦟�(shí)習(xí)部門主要由多個(gè)小組構(gòu)成，每個(gè)小組分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)，例如投訴、問題解決、客戶回訪等。小組內(nèi)設(shè)有固定的主管和組員，保證每個(gè)組員在實(shí)習(xí)期間都能有較好的鍛煉和指導(dǎo)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容和工作環(huán)境
客服實(shí)習(xí)主要職責(zé)是為客戶提供有效的解決方法，解決消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品遇到的問題。通過電話、郵件、微信等各種渠道提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、解決問題、回應(yīng)提問和未來關(guān)系維護(hù)。這種服務(wù)形式對實(shí)習(xí)生的工作技能和永久的綜合素養(yǎng)都有很好的提升。在本次實(shí)習(xí)中，我所在的小組主要負(fù)責(zé)處理電商網(wǎng)站的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，在咨詢、投訴、售后、退貨等疑難問題方面進(jìn)一步加強(qiáng)了我們的客戶溝通和解決能力。
此外，工作環(huán)境也是一個(gè)重要因素�？头行囊话阍O(shè)有座椅、電腦、電話等基本設(shè)施、還設(shè)有膳食及衛(wèi)生間等輔助設(shè)施，保證實(shí)習(xí)人員在工作中不受外界干擾以及能保證身體健康。
三、實(shí)習(xí)師傅和評價(jià)模式
在客服實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生還要根據(jù)職責(zé)和崗位要求來完成分配的任務(wù)。其中，實(shí)習(xí)生的業(yè)績考核成為重要的評價(jià)指標(biāo)。在本次實(shí)習(xí)，我們的客服小組主管將會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)督每個(gè)組員的工作效率和業(yè)績成果，每天早晚日報(bào)和周報(bào)分別能夠記錄小組成員的工作態(tài)勢，小組主管會(huì)根據(jù)每個(gè)實(shí)習(xí)生的工作特征安排不一樣的'工作，幫助實(shí)習(xí)生拓展工作領(lǐng)域并精準(zhǔn)劃分目標(biāo)。
在實(shí)習(xí)期間，客服實(shí)習(xí)生常常會(huì)遇到難以解決的問題。遇到其它方面的問題，可以去向主管請教;遇到工作困難時(shí)，主管還會(huì)耐心指導(dǎo)、解決問題。同時(shí)，我們小組的主管還用實(shí)際的典型案例來講解服務(wù)時(shí)的注意點(diǎn)和解決問題的策略，進(jìn)一步加強(qiáng)了我們對實(shí)際工作的理解和把握。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
客服實(shí)習(xí)讓我找到了專業(yè)方向,提升了自己的工作技能，鍛煉了自己的成熟度和團(tuán)隊(duì)精神,同時(shí)也為未來的求職和工作打下了較好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過程中，在保證工作效率與質(zhì)量的前提下，也能結(jié)合自身特點(diǎn)和創(chuàng)新意向提出一些利于業(yè)務(wù)發(fā)展和提供服務(wù)品質(zhì)的建議和思路。感謝這次實(shí)習(xí)提供給我的機(jī)會(huì)，使我更好地了解了客服崗位中實(shí)際工作的本質(zhì)，也為今后的求職打下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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