課后服務安全預案

課后服務安全預案1

　　為貫徹落實《中共中央辦公廳國務院辦公廳關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》（xx發(fā)〔20xx〕40號），辦好人民滿意的教育，切實解決學生家長接送難的問題，滿足廣大家長對學生課后服務的迫切需求，根據(jù)《xx省教育廳等八部門關于加快推進全省中小學課后服務擴面提質工作的通知》（xx基〔20xx〕33號）、xx市教育局等十部門印發(fā)《xx市關于進一步推進中小學生課后服務工作的實施意見》的通知（xx綜〔20xx〕68號）等文件精神及開發(fā)區(qū)教育局的統(tǒng)一部署，經(jīng)忠門中心小學校務研究，決定于20xx年x季開展課后服務工作。結合學校實際，現(xiàn)制定以下制度。

　　一、工作原則

　　1、堅持安全原則

　　學校成立課后服務領導小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長和學生自愿需求落實責任教師，安排活動場所，規(guī)范作息時間，加強管理措施，確保參加課后服務的每一名學生在校期間安全。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：全體教師

　　2、堅持規(guī)范原則

　　杜絕集體教學、補課行為，堅持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導、答疑解惑等工作原則，學校加強監(jiān)管檢查力度。

　　3、堅持自愿參加原則。開展學生校內(nèi)課后服務工作應遵從家長意愿，充分征求家長意見，主動向家長告知服務對象、服務時間、服務內(nèi)容、服務收費、安全保障等，不得強制或變相強制學生參加。

　　4、堅持公益惠民原則。開展學生校內(nèi)課后服務應堅持公益性、非盈利性。

　　5、堅持循序漸進原則。從實際出發(fā)，根據(jù)場地、設施等資源配置情況，以及學生、家長對放學后學生活動的實際需求，建立健全工作機制，扎實穩(wěn)妥、分步推進學生校內(nèi)課后服務試點工作。

　　二、服務對象

　　安柄小學在校學生（上午正常放學后有課后服務需要的學生）。優(yōu)先保障進城務工人員隨遷子女、單親家庭子女、留守兒童、家庭經(jīng)濟困難學生和低年級學生等群體。

　　三、服務時段及安排

　　1、時間安排

　　每周一至周五上午放學起至下午上學前午托服務按3課時（2小時）計算，起止時間：11：10—13：30。

　　2、地點安排

　　原則上安排在安柄小學本班級教室。

　　3、編班安排

　　根據(jù)家長申請及班級審核確定的參加學生數(shù)量，30人及以上以原班級編成一個班；年級不足30人，按照相鄰年級跨年級調(diào)整混合編班。

　　四、服務內(nèi)容

　　基于課后服務不少于2小時的規(guī)定，加上學校下午放學時間一般在5點左右，如果晚托大概7點才能結束，這樣違背了課后服務的'初心，所以學校決定實行午托服務，并保證每天不少于2小時，根據(jù)學生和家長自愿申請，結合學校辦學條件實際情況，在中午這一時間段內(nèi)開展下列課后服務內(nèi)容。

　　1、在校午餐服務：由教育行政部門會同學校、國有企業(yè)或社會力量建立便捷、質優(yōu)、安全的集中配送午餐機制，或根據(jù)上級教育主管部門集中招投標確定服務機構。餐費由學生家長承擔。

　　2、課后托管服務：課后托管活動形式及內(nèi)容由學校會同家長委員會協(xié)商確定。在不加重學生課業(yè)負擔的前提下，組織學生午間休息、自主閱讀、完成作業(yè)，教師進行巡視指導。

　�。�1）把課后服務與“書香校園”結合起來，開展課外閱讀活動。課外閱讀活動打破班級單位，根據(jù)實際申請人數(shù)組織學生到學校閱覽室開展課外閱讀，落實責任教師與管理措施。

　　（2）把課后服務與鞏固學習成果結合起來，開展作業(yè)輔導、答疑解惑活動。作業(yè)輔導、答疑解惑活動，根據(jù)實際申請人數(shù)，以班級為單位開展活動，落實責任教師與管理措施，杜絕集體教學、補課行為。

　　（3）把課后服務與興趣小組結合起來，開展興趣小組活動。由于我校綜合科教師配備較齊全，可以組織美術興趣小組、音樂興趣小組。興趣小組根據(jù)學生報名人數(shù)以校為單位開展活動，并落實責任教師與管理措施。

　　五、組織實施

　�。ㄒ唬┱J真做好宣傳。學校召開行政會議、教職工會議和家長會，傳達上級工作精神，公布學校實施方案，確保全校師生及家長知曉。

　�。ǘ�）組織自愿報名。堅持自愿參加原則，由家長書面申請，有序組織學生報名，經(jīng)學校和家長委員會審核通過后，與家長簽訂課后服務協(xié)議書。參加課后服務學生名單確定后在全校進行公示。

　�。ㄈ�）落實課后服務管理。學校按照校內(nèi)課后服務實施方案，按規(guī)定落實配備參加課后服務的教師、管理或教輔人員，細化工作分工安排，做到服務方案詳細具體、措施有效有力、保障切實到位，確保課后服務工作安全有序開展。

　　（四）具體參與課后服務人員安排及職責，由學校統(tǒng)一安排并認真做好以下服務工作：

　　1、上午第三節(jié)課結束后，該節(jié)課科任老師負責清點需要留校課后服務的學生，清點好人數(shù)交接給當天的課后服務看護教師。如有學生請假，科任老師要及時通知到看護教師。

　　2、看護教師每天看護時要核對好名單后，和當天最后一節(jié)課科任老師做好交接工作，組織師生做好簽到工作，保證不遺漏一個學生，確保學生的安全。

　　3、看護結束后，由各班看護教師負責各班學生整隊返回原班級，清點好人數(shù)交接給當天的導護值班教師。

　　4、值班領導要做好各班看護時間的巡視工作，看護結束時值班領導配合看護教師做好各班學生有序返回。其他教輔人員要按照職責做好本職工作。

　�。ㄎ澹┘訌姲踩�管理。加強對師生衛(wèi)生安全意識教育。強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施。對入校參與課后服務的志愿者在教育資質和身體條件等方面進行審核，并將相關材料報屬地教育主管部門備案。建立健全校內(nèi)課后服務安全管理制度，制定校內(nèi)課后服務安全管理工作規(guī)范，強化學生活動場所、應急救護、消防設施安全檢查，做好安全預案。要落實考勤、監(jiān)管、交接班、門衛(wèi)登記等制度，切實保障學生人身安全。

　　六、服務經(jīng)費及收支管理

　　1、經(jīng)費來源

　�。�1）課后服務經(jīng)費來源由上級撥款，不足部分向家長收取相結合。

　�。�2）在校午餐餐費每月結算一次，于當月初的五個工作日內(nèi)由用餐學生家長通過用餐配送公司提供的公司收款碼收費。每天每餐大約15元，具體價格按原定協(xié)議或協(xié)商改按上級招投標中標價格，另行確定。

　　2、課后托管服務堅持公益惠民原則。根據(jù)本校參與校內(nèi)課后服務的學生人數(shù)、服務內(nèi)容、服務時間、設施設備損耗、維修成本及教職工、安保人員勞務報酬等因素制訂收費標準，暫定上午放學后課后服務費為不超過3元/人/課時（具體價格根據(jù)參加午托的班生規(guī)模按實核算），專項用于課后服務開展期間所發(fā)生的本校教師、后勤管理人員勞務費、外聘人員勞務費，以及學校因開展課后服務增加的水費、電費、保潔費、設備、安防費用等。課后托管服務費用由上級財政部門撥付后，不足部分由學校向自愿參加課后服務的學生家長每月收取一定服務費，每學期末按實結算，多還少補。加強收費管理，單獨設賬，專賬核算，保障學生校內(nèi)課后服務合理支出。主動向家長公布收支情況，主動接受家長監(jiān)督。嚴禁以課后服務名義開展盈利性活動。對借校內(nèi)課后服務進行違規(guī)亂收費的行為，依法依規(guī)追究相關責任人責任。

課后服務安全預案2

　　為了確保辦公樓各類會議的順利進行，必須做好相應的安排，保證與會人員的正常出席。同時要做好會議期間的各類應急管理工作，保證會議的圓滿召開，因此特制定本應急處理預案。

　　一、風險注意

　�。�、會議入場、散場期間：若遇天氣變化如刮風、下雨、中暑，可能造成人員擠傷、摔傷、扭傷等意外事故。

　�。病�會議期間：供電線路、主席臺照明燈光、音響設備等電器設備可能出現(xiàn)無法正常工作的情況，影響會議的正常召開；或者出現(xiàn)漏電情況。參會人員突發(fā)病情況，造成會議無法正常舉行。會議召開時，可能會出現(xiàn)搗亂滋事情況，影響會議的正常舉行；停電情況；發(fā)生火災；出現(xiàn)擁堵事件。

　　３、會議結束后垃圾、廢棄物造成會場內(nèi)環(huán)境污染。

　　二、應急處理措施

　�。�、會議開始前，對工作人員講安全、講明注意事項，進行應急預案的演練。

　�。�、所有參會人員必須有次序的進入會場，避免入場擁擠以有閑雜人員進入會……

　�。�、會前對在樓周圍進行徹底清掃。

　�。怠�會議前，做好應急藥品和相關物品，可用于簡單的急救和處理。

　�。�、會議前，提前半小時確定場地情況，確定是否可以使用。

　�。�、出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象時，現(xiàn)場安全值班人員要主動在會人員按規(guī)定線路離開，防止參會以人員原地返回而造成進出人員匯流。

　　10、如遇突發(fā)事件，突發(fā)事件領導小組成員要立即趕到現(xiàn)場，采取果斷有效措，運用相應的.對策盡快解決，防止事態(tài)擴大。

　　11、造成人員傷害時：

　　傷員送最近的醫(yī)院急救。

　　12、加強管理，會議前打開所有的安全通道，并嚴禁在場內(nèi)吸煙、亂扔果皮雜物；會議期間，工作人員要履行好各自工作職責，會議結束后及時清理場內(nèi)、外垃圾及其它廢棄物，以防止環(huán)境污染。

課后服務安全預案3

　　為促進學生健康成長，回應群眾關切，幫助家長解決接送學生困難，進一步增強教育服務能力，辦好人民滿意的教育，結合教育實際，現(xiàn)就義務教育學校開展課后延時服務“四點半課堂”工作制定如下實施方案：

　　一、目的意義

　　針對義務教育階段中小學生在下午放學后存在接送難問題開展課后延時服務“四點半課堂”，是利用學校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學校規(guī)定的課程教學之外開展的便民性服務措施，是堅持以生為本育人理念、促進學生健康成長，更好地辦人民滿意教育的'重要改革舉措，更是主動回應家庭需求，回應社會關切，進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。

　　二、工作原則

　　“四點半課堂”要與我市推遲義務教育階段學生上午上課時間和下午放學時間工作相結合，堅持自愿免費原則，建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。優(yōu)先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體，倡導在外務工父母返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，陪伴孩子共同成長，保障孩子學業(yè)教育。

　　二、實施范圍

　　全市義務教育學校

　　三、實施時間

　　周一至周五下午4:30—5:10，各校也可結合學校實際自行確定具體時間。

　　四、實施場所

　　主要依托校園“一室五站”平臺，即龔全珍式教育工作室、學困生輔導站、留守兒童關愛站、志愿者服務站、健康教育輔導站、群眾來信來訪接待站等開展“四點半課堂”工作，同時充分利用學校體育館、運動場、圖書館、閱覽室、科技館、演藝廳等場館和功能教室，給學生提供更多的活動空間。

　　五、實施人員

　　以學校黨員、教師志愿者為主體，學校黨員干部為骨干，同時可充分發(fā)揮家長、義工、志愿服務者、各類專業(yè)特長人才、社會知名人士的作用，參與課后延時服務“四點半課堂”工作。

　　六、實施內(nèi)容

　　1.對學生提供個性化的免費課業(yè)或心理輔導幫扶;

　　2.開展“書香校園、海量閱讀”活動;

　　3.組織進行體育、藝術、科技創(chuàng)新、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等方面輔導、訓練、競賽、展演活動;

　　4.開展“第二課堂”社團興趣小組活動;

　　5.學校與校外活動場所、社區(qū)聯(lián)合組織開展學生社會綜合實踐活動，建立校外學生服務聯(lián)系點(站)，共建共享，創(chuàng)新“家、校、社”協(xié)同育人模式;

　　6.開展與學生綜合素養(yǎng)拓展提升相關的其他課余活動。

　　七、實施要求

　　1.加強領導。各級教育行政部門和義務教育學校要高度重視學生課后延時服務“四點半課堂”工作，切實加強組織領導，強化責任擔當，回應群眾關切，立足工作實際，創(chuàng)新工作機制和方法，積極探索各具特色的“四點半課堂”模式，打造“四點半課堂”品牌。

　　2.保障安全。各義務教育學校要建立健全課后延時服務“四點半課堂”安全管理制度，對晚離校的學生切實負起安全管理責任。要加強對師生安全意識教育，配備數(shù)量足夠的行政值班人員和負責教師，明確保衛(wèi)和工作人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施

　　3.加大宣傳。積極做好學校開展“四點半課堂”的宣傳工作，營造良好的輿論環(huán)境，爭取社會各方協(xié)同支持，凝聚教師、家長共識，形成家、校、社合力，確保工作順利推進。

　　4.加強督查。市教育局對課后延時服務“四點半課堂”工作開展情況將進行督導檢查，并將其納入縣區(qū)和學校教育督導評估指標，確保學生“晚走可留校、留校有陪伴、陪伴有溫度”。

課后服務安全預案4

　　為更好的進行課后延時服務活動的開展，加強對學生課后延時服務安全管理，防止意外事故的發(fā)生，確保課后延時服務活動在我校安全有序開展，根據(jù)我校的安全工作制度，特制訂課后延時服務活動的安全應急預案。

　　一、指導思想

　　加強課后延時服務安全管理。師生全員參加，充分發(fā)揮師生的積極性和創(chuàng)造性，達到為學生服務的目的。落實工作領導小組，強化活動過程的安全管理，加強安全教育，消除安全隱患，全方位貫徹“安全第一”原則，確保課后延時服務活動在我校安全有序開展。

　　領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、安全職責

　　課后延時服務活動的管理與組織者是校長、副校長、以及參加服務的責任教師，實行責任制管理。對不認真履行職責造成的'安全事故的，學校將追究責任人相應責任。

　　1、課后延時服務活動實行校長負責制。學校課后延時服務活動由龍家雪校長總負責，其它班子成員及各責任教師按年級、按班負責，及時檢查活動可能存在的安全隱患質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

　　2、班主任要教育和鼓勵全班學生積極參與課后延時服務活動，同時加強學生活課后延時服務活動的安全教育，增強學生安全意識和安全自護能力。班主任及負責教師要每天參與課后延時服務活動，及時檢查、了解、監(jiān)督、管理本班課后延時服務活動情況，做到班內(nèi)全部活動室內(nèi)無滯留學生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證活動質量，同時負責活動安全工作。

　　3、倡導全體教師積極參與課后延時服務活動。

　　三、安全事件處理辦法

　　1、服務活動中，凡出現(xiàn)受傷情況，在場指導教師必須第一時間對傷者進行處理，了解傷者情況、判斷傷情，及時向校長匯報，嚴重者及時送衛(wèi)生院觀察治療或打120急救。

　　2、及時通知家長或監(jiān)護人，妥善做好溝通、安慰工作。

　　3、保護現(xiàn)場，了解事故發(fā)生經(jīng)過，調(diào)查事故原因，作好有關記錄并保護現(xiàn)場，采集有關證據(jù)，以利于對事故做到事實清楚，責任明確。

　　4、重大的傷害事故要及時向上級有關部門報告。

課后服務安全預案5

　　為更好的進行課后延時服務活勱的開展，加強對學生課后延時服務安全管理，防止意外事故的發(fā)生，確保課后延時服務活勱在我校安全有序開展，根據(jù)我校的安全工作制度，特制訂課后延時服務活勱的安全應急預案。

　　一、指導思想

　　加強課后延時服務安全管理。師生全員參加，充分發(fā)揮師生的積極性和創(chuàng)造性，達到為學生服務的.目的。落實工作領導小組，強化活勱過程的安全管理，加強安全教育，消除安全隱患，全方位貫徹“安全第一”原則，確保課后延時服務活勱在我校安全有序開展。

　　領導小組：

　　組長：XXX

　　副組長：XXX XXX XXX XXX XXX

　　組員：其他行政領導和所有參加服務的老師

　　二、安全職責

　　課后延時服務活勱的管理與組織者是校長、副校長、以及參加服務的責任教師，實行責任制管理。對不認真履行職責造成的安全事故的，學校將追究責任人相應責任。

　　1、課后延時服務活勱實行校長負責制。學校課后延時服務活勱由龍家雪校長總負責，其它班子成員及各責任教師按年級、按班負責，及時檢查活勱可能存在的安全隱患質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

　　2、班主任要教育和鼓勵全班學生積極參與課后延時服務活勱，同時加強學生活課后延時服務活勱的安全教育，增強學生安全意識和安全自護能力。班主任及負責教師要每天參與課后延時服務活勱，及時檢查、了解、監(jiān)督、管理本班課后延時服務活勱情況，做到班內(nèi)全部活勱室內(nèi)無滯留學生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證活勱質量，同時負責活勱安全工作。

　　3、倡導全體教師積極參與課后延時服務活勱。

　　三、安全事件處理辦法

　　1、服務活勱中，凡出現(xiàn)受傷情況，在場指導教師必須第一時間對傷者進行處理，了解傷者情況、判斷傷情，及時向校長匯報，嚴重者及時送衛(wèi)生院觀察治療戒打120急救。

　　2、及時通知家長戒監(jiān)護人，妥善做好溝通、安慰工作。

　　3、保護現(xiàn)場，了解事故發(fā)生經(jīng)過，調(diào)查事故原因，作好有關記錄并保護現(xiàn)場，采集有關證據(jù)，以利亍對事故做到事實清楚，責任明確。

　　4、重大的傷害事故要及時向上級有關部門報告。

XXX學校

　　XXXX年XX月XX日

課后服務安全預案6

　　一、目的

　　為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理

　　三、職責

　　各項目管理處秩序維護人員負責火警、匪警的應急處理。

　　各物業(yè)轄區(qū)物業(yè)值班員負責電梯困人的應急處理。

　　工程維護部和各物業(yè)轄區(qū)工程維護技師負責水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。

　　公司總部總值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。

　　四、操作程序

　　處理各類突發(fā)事件的原則

　　快速反應的原則：要求當值秩序維護人員接警后立即趕往突發(fā)事件現(xiàn)場，秩序維護部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

　　統(tǒng)一指揮的原則：

　　1）處理突發(fā)事件由秩序維護隊長負責統(tǒng)一指揮。

　　2）秩序維護隊長及秩序維護人員負責各類指令的落實與執(zhí)行

　　服從命令的原則：各秩序維護人員需無條件服從指揮人員的命令，隊長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。

　　團結協(xié)作的原則：秩序維護部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在秩序維護部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。

　　1、盜竊、損害事件

　　若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應當場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關，連同物證送公安機關處理。

　　對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予2、打架斗毆

　　當值秩序維護人員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

　　1）應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場秩序維護人員應立即用對講機向秩序維護隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

　　2）將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護好現(xiàn)場，3）將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。

　　秩序維護隊長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的秩序維護人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

　　1）對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解

　　2）對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回秩序維護部辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。

　　3、搶劫

　　當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：

　　1）應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向隊長報告。

　　2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即帶回秩序維護部，并請事主一起到管理處，交由公安機關處理。

　　3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治。

　　4）如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截。

　　秩序維護隊長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

　　1）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的`經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄。

　　4、兇殺

　　當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：

　　1）立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向秩序維護隊長或負責人報告。

　　2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。

　　3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。

　　4）對傷者立即送往醫(yī)院搶救。

　　5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記。

　　6）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

　　秩序維護部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。

　　秩序維護部負責人將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時，秩序維護部負責人將案情及時報告公司領導。

　　5、電梯困人應急預案

　　任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知秩序維護部，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

　　若工程維護部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得項目主任或值班領導的同意。

　　在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　被困者救出后，工程維護部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　秩序維護部負責人或當班隊長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

　　工程維護部負責人或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。

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