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外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)范文（通用8篇）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 1
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的`業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二.個人素質(zhì)能力
1.誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4.自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕�，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 2
時間飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經(jīng)驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。
走出學校，步入社會工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流�，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解�？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的.發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續(xù)向大家好好地學習。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 3
一、核心業(yè)績
新客戶開發(fā)：通過阿里巴巴國際站、環(huán)球資源等平臺累計開發(fā)新客戶127家，其中有效詢盤客戶43家，轉(zhuǎn)化訂單客戶18家，轉(zhuǎn)化率41.8%。
訂單成交：上半年累計成交訂單24筆，總金額86.3萬美元，同比增長22%。其中，單筆最大訂單金額28.5萬美元（來自墨西哥客戶，采購歐標圓鋼）。
產(chǎn)品出口：主導出口鋼材產(chǎn)品合計1,520噸，包括歐標圓鋼965噸、美標扁鋼320噸、首鋼中板235噸，主要出口至墨西哥（45%）、歐洲（35%）、東南亞（20%）。
二、關(guān)鍵行動
市場深耕：針對墨西哥市場制定差異化策略，通過本地化報價（FOB價優(yōu)化12%）和快速響應(yīng)（平均回復(fù)時間<2小時），成功拿下3家長期合作客戶。
風險管控：審證環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)16份信用證中40余處不利條款，通過與銀行及客戶協(xié)商，全部修改滿足公司要求，避免結(jié)匯風險。
效率提升：優(yōu)化制單流程，將單證制作時間從平均48小時縮短至24小時，上半年累計制單58套，無一因單據(jù)錯誤導致延誤。
三、問題與改進
新客戶轉(zhuǎn)化率待提升：127家新客戶中僅18家下單，需加強客戶背景調(diào)查（如通過海關(guān)數(shù)據(jù)驗證采購實力）和需求精準匹配。
產(chǎn)品知識短板：對非主營產(chǎn)品（如扁鋼）的技術(shù)參數(shù)掌握不足，導致3次報價失誤，下半年計劃每月參加1次產(chǎn)品培訓。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 4
一、核心業(yè)績
平臺數(shù)據(jù)：阿里巴巴國際站店鋪曝光量提升65%，點擊率從1.2%增至2.8%，累計收到詢盤89條，同比增長40%。
訂單成交：成交訂單19筆，總金額73.6萬美元，其中復(fù)購客戶貢獻42%銷售額（老客戶復(fù)購率提升18%）。
客戶滿意度：客戶投訴率從3.2%降至0.8%，通過建立快速響應(yīng)機制（平均反饋時間<4小時）和售后跟蹤表，解決95%以上客戶問題。
二、關(guān)鍵行動
流量優(yōu)化：通過關(guān)鍵詞分析（如“歐標圓鋼價格”“墨西哥鋼材供應(yīng)商”），將高轉(zhuǎn)化詞排名提升至首頁前3位，自然流量占比從30%增至55%。
客戶分層管理：將客戶分為A（年采購額>50萬美元）、B（20-50萬美元）、C（<20萬美元）三級，A類客戶配備專屬客服，上半年A類客戶訂單占比達60%。
展會賦能：參加廣州國際采購博覽會，收集潛在客戶名片152張，后續(xù)跟進成交訂單5筆，金額12.8萬美元。
三、問題與改進
詢盤質(zhì)量參差不齊：89條詢盤中僅32條為有效需求，需優(yōu)化詢盤過濾標準（如設(shè)置采購量、預(yù)算等必填項）。
物流成本過高：部分訂單因緊急發(fā)貨選擇空運，導致利潤率下降8%，下半年計劃與貨代談判爭取海運折扣。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 5
一、核心業(yè)績
細分市場突破：聚焦太陽能熱水器配件領(lǐng)域，開發(fā)新客戶25家，成交訂單14筆，金額38.2萬美元，占上半年總銷售額的44%。
供應(yīng)鏈優(yōu)化：通過與3家核心供應(yīng)商簽訂長期合作協(xié)議，將采購成本降低15%，交貨周期縮短至15天（行業(yè)平均25天）。
利潤提升：上半年實現(xiàn)凈利潤12.5萬美元，毛利率從18%增至22%，主要得益于高毛利產(chǎn)品（如太陽能支架）占比提升。
二、關(guān)鍵行動
行業(yè)洞察：通過海關(guān)數(shù)據(jù)和行業(yè)報告，鎖定太陽能熱水器配件出口增速快的地區(qū)（如南非、巴西），針對性開發(fā)客戶。
產(chǎn)品創(chuàng)新：聯(lián)合研發(fā)部門推出輕量化太陽能支架，重量減輕30%，成本降低20%，上半年該產(chǎn)品銷售額占比達35%。
庫存管理：建立安全庫存模型（如設(shè)置30天庫存預(yù)警線），將缺貨率從12%降至3%，客戶訂單滿足率提升至98%。
三、問題與改進
匯率波動風險：上半年人民幣升值導致3筆訂單利潤減少5%，下半年計劃使用遠期結(jié)匯工具對沖風險。
團隊協(xié)作效率低：跨部門溝通（如生產(chǎn)、物流）平均耗時2天，需引入ERP系統(tǒng)實現(xiàn)信息實時共享。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 6
一、核心業(yè)績數(shù)據(jù)
新客戶開發(fā)：通過阿里巴巴國際站、環(huán)球資源等平臺累計開發(fā)有效詢盤客戶127個，其中轉(zhuǎn)化訂單客戶28家，轉(zhuǎn)化率22%。
訂單金額：上半年累計成交訂單42筆，總金額386萬美元，同比增長18%；單筆訂單平均金額9.2萬美元，較去年同期提升12%。
區(qū)域市場：
歐美市場占比55%（212萬美元），其中美國客戶貢獻最大訂單（單筆45萬美元）；
東南亞市場占比30%（116萬美元），越南客戶復(fù)購率達65%；
其他市場（中東、南美）占比15%（58萬美元），新客戶占比超80%。
二、關(guān)鍵成果與經(jīng)驗
精準營銷策略：針對歐美市場推出“定制化產(chǎn)品包”，通過調(diào)整MOQ（最小起訂量）和交貨期，成功拿下3家大型連鎖零售商訂單，貢獻營收120萬美元。
客戶分層管理：將客戶按訂單規(guī)模分為A/B/C類，A類客戶（年訂單超50萬美元）由專人跟進，復(fù)購率提升至75%，其中2家客戶追加訂單金額超80萬美元。
風險控制：通過信用證條款審核，攔截3筆潛在風險訂單（總金額42萬美元），避免結(jié)匯損失；利用中信保覆蓋80%的應(yīng)收賬款，壞賬率降至0.5%以下。
三、不足與改進計劃
新興市場滲透不足：非洲、拉美市場詢盤量占比僅8%，下半年計劃參加2場當?shù)卣箷�，目標開發(fā)15家新客戶。
產(chǎn)品知識短板：因?qū)π虏牧闲阅懿皇煜е?筆訂單延期，計劃7月完成全員產(chǎn)品培訓并通過考核。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 7
一、核心運營數(shù)據(jù)
訂單交付周期：平均縮短至35天（去年同期42天），其中急單（15天內(nèi)交付）占比提升至25%，客戶滿意度達92%。
成本控制：通過集中采購和海運拼箱，物流成本下降18%；樣品成本降低30%（從單件15美元降至10.5美元）。
庫存周轉(zhuǎn)率：提升至6.2次/年（去年同期4.8次），滯銷庫存占比從12%降至5%。
二、關(guān)鍵成果與經(jīng)驗
供應(yīng)商協(xié)同：與3家核心供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)：
優(yōu)先排產(chǎn)：緊急訂單響應(yīng)時間從72小時縮短至24小時；
成本優(yōu)化：通過年度采購量承諾，爭取到5%的返利政策。
數(shù)字化工具應(yīng)用：引入ERP系統(tǒng)后，訂單處理效率提升40%，錯誤率從3%降至0.8%；通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求，提前備貨覆蓋60%常規(guī)訂單。
客戶反饋機制：建立“訂單交付后48小時回訪”制度，收集有效建議23條，推動2項產(chǎn)品改進（如包裝尺寸優(yōu)化減少破損率15%）。
三、不足與改進計劃
小批量訂單利潤低：單筆小于2萬美元的訂單占比30%，但利潤僅占12%，計劃推出“標準化產(chǎn)品套餐”提高客單價。
跨部門溝通效率：因生產(chǎn)-銷售信息同步延遲導致2筆訂單延期，8月將上線實時看板系統(tǒng)，目標信息同步時效提升至1小時內(nèi)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié) 8
一、團隊績效數(shù)據(jù)
人均產(chǎn)能：團隊6人人均創(chuàng)收64.3萬美元，同比增長21%；TOP1業(yè)務(wù)員貢獻182萬美元（占比47%）。
客戶復(fù)購率：老客戶復(fù)購金額占比68%（263萬美元），其中3家客戶連續(xù)3年訂單金額增長超20%。
培訓投入產(chǎn)出：累計投入1.2萬美元培訓費用，帶動團隊詢盤轉(zhuǎn)化率從15%提升至22%，單月最高成交訂單數(shù)突破9筆（原紀錄6筆）。
二、關(guān)鍵成果與經(jīng)驗
師徒制落地：為新人配備資深導師，縮短培養(yǎng)周期至2個月（原4個月），新人首單平均金額從8萬美元提升至12萬美元。
銷售SOP優(yōu)化：梳理從詢盤到交付的.12個關(guān)鍵節(jié)點，制定標準化話術(shù)和操作指南，團隊響應(yīng)速度提升30%，客戶投訴率下降40%。
激勵機制創(chuàng)新：推出“階梯式提成+季度獎金”制度，團隊超額完成目標12%，其中2人獲得海外展會參展資格作為額外獎勵。
三、不足與改進計劃
客戶集中度風險：TOP3客戶占比達55%，計劃通過行業(yè)展會和社交媒體營銷開發(fā)中小客戶，目標將客戶集中度降至45%以內(nèi)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策不足：目前僅30%的決策依賴數(shù)據(jù)分析，計劃9月前上線BI工具，實現(xiàn)客戶畫像、銷售預(yù)測等場景的自動化分析。
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